奥运会的到来，就像许多体育比赛一样，无疑会给你的联系中心的运作带来一定的复杂性。在这里，我们为充分利用这一非同寻常的事件提供了更好的建议……”

有限休假虽然很容易想象奥运会期间出现贸易干旱，但重要的是要记住，您的许多客户对奥运会几乎没有兴趣。有些人甚至会为你服务，作为最后一搏，试图逃离这种受欢迎的活动经常带来的庆祝混乱。

看似矛盾，但奥运会很可能会增加而不是减少你的业务通话量。事实上，全国各地的许多委员会和公司都固执地期待着这样一种可能性，禁止他们的联络中心工作人员在奥运会期间休假。

虽然完全禁止年假似乎是一个相当严厉的措施——在这样一个不可预测的时间里，这肯定不是提高员工士气的好方法——但将员工的假期限制在奥运会期间的一两天是明智的。通过做最坏的打算，你将为任何意外的通话高峰做好准备。

如果理事会和企业是正确的，奥运会很可能成为一个开展额外业务的机会——长期的举办时间和毫无准备的员工将直接将业务交到竞争对手手中。因此，一定要确保在整个奥运会期间你手头有充足的身体；你的客户èle可能比你想象的更不喜欢运动。

自定义等待时间由于赛前准备工作的大部分内容都会涉及对代理活动和办公室政策的修改，因此很容易忘记，至少从客户的角度来看，体验从他们完成拨号开始。

考虑到这一点，您需要调整您的IVR，以反映这一难忘的时刻，并展示您的组织对奥运会的热情。利用的热情，提请人们注意您为庆祝活动而提供的任何特别促销活动，并利用您的等待时间列举与您的业务相关的任何奥运琐事。如前所述，很难预测奥运会将如何影响民众对您服务的需求。为了防止意外的电话潮袭来，更好用一些基于运动的音乐和富有想象力的“评论”来更新你的通话记录（我们所有的经纪人现在都在指挥棒，但欢呼声一消失，我们就会和你在一起）。这些新产品所带来的爱国主义内涵将使你从竞争对手中脱颖而出，并很可能为你的公众形象带来长期的奇迹。

运输问题这将不可避免地为您的服务运营带来一系列物流问题。根据您中心的位置，其中最重要的是您的员工能够及时到达工作场所。

由于主办方自己预测，在特定时间，特定列车的排队时间可达一个小时，随着全国数十万热爱运动的游客熙熙攘攘，我们已经捉襟见肘的交通系统似乎不可避免地将被挤得支离破碎。再加上油价不断上涨，以及重要行业的工会不断发动不可预测的罢工，今年夏天，上班回家的通勤将成为劳动力的主要障碍。

通过持续关注当地公共交通机构的网站，让您的员工有一个良好的开端。经常发送电子邮件，提供有关火车晚点和取消的最新信息，并分发每日提示，帮助员工守时。从建议其他交通方式到提供家庭冥想技巧，帮助你的员工睡个好觉，让他们更早开始工作，你都能做到r有用的提示将恢复工作场所的健康合作感。

要记住，在像奥运会这样一系列罕见且激动人心的情况下，对迟到进行太严厉的处罚是不公平的；毕竟，如果根本没有足够的火车来满足需求，那么世界上所有的计划都无法保证员工的准时。如果交通状况特别严重，你可以考虑放宽员工着装规定，甚至把呼叫中心的营业时间稍稍调低。在这种情况下，你的客户群会更加理解你的决定，你的员工也会尊重并欣赏这种管理灵活性。

未经授权的代理人，但奥运会提升员工与管理层关系的潜力并不止于此。毕竟，这场比赛是一场历史性的事件，旨在团结全国，团结在勤奋乐观的旗帜下。那么，为什么不让游戏以类似的方式惠及你的联络中心呢？

如果你愿意暂时放松你的办公室政策，你可能会发现自己是一个自豪的所有者，在后奥运会尘埃落定时拥有一支更具凝聚力、生产力更高的员工队伍。更好的是，通过在整个奥运会期间创造有趣的工作环境，你可以解决许多公司预测的员工缺勤问题。

我们的三个更佳结交技巧如下：根据CCH最近的一次网络研讨会，联络中心经理的共识是，在办公室屏幕上无声播放体育赛事不仅不会分散他们的注意力，反而会给员工带来宝贵的热情。允许你的经纪人观看比赛也将使他们处于一个很好的位置，可以与来访者建立并分享良好的对话关系；你永远不知道你的一个更容易激动的客户什么时候会决定发泄他对最后一次出色的短跑或撑杆跳的热情。跨部门的比赛，尤其是在大型体育赛事期间，有助于恢复工作场所健康的竞争意识。通过在比赛中引入奥运主题的目标和奖品，你可以让你的经纪人在整个奥运会期间保持聪明和积极性。只要您的员工了解保持通话质量的重要性，诸如“最快的冲刺者”（处理的订单最多）、“最少的误发”（取消的订单）和“最长的马拉松”（更佳保留）等目标都可以为激动人心的团队间比赛创造条件。如果你的通话量真的减少了，那就把你经纪人的空闲时间投入到一系列团队建设练习中去。无论是将地板装饰成运动主题，组织以运动员为主题的mufti日，还是在员工的游戏机上举办Wii运动锦标赛，你的投资都将以持久的团队凝聚力回报十倍。George Dixon是呼叫中心助手的常客。

那么，在奥运会期间，你对联络中心有什么特别的计划？把你的想法写进电子邮件给呼叫中心助手