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重庆重庆 什么是良好的客户服务培训演习的关键?

发布时间:2024-02-01 10:24:54 人气:696 来源:天云祥客服外包

联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。

 

“联络中心的时间紧张是出了名的,所以我们需要确保每一个有吸引力的练习都有一个关键的信息,以便在发展顾问技能的同时,使学习令人难忘,顾问也可以识别与他们角色的相关性。"

 

通常情况下,比较外向的顾问会主动提出做一个角色扮演,让每个人都来观看。这使得害羞的顾问们很容易坐视不管。

 

“我们还需要确保每个人都参与进来。通常情况下,比较外向的顾问会主动提出做一个角色扮演,让每个人都来观看。这使得害羞的顾问们很容易坐视不管。因此,重要的是,要么将团队分成小组,让每个人进行角色扮演,要么创建让每个人都参与的练习。”


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