Paul Pember确定了影响员工敬业度的7个关键驱动因素，并列出了贵公司可以实施的实际步骤。

员工敬业度是什么意思？员工敬业度描述了人们对组织和角色的感受，甚至可能会影响他们对自己的感受。它通常通过组织范围内的调查进行测量和跟踪，整个组织的参与程度可能会有所不同。

和员工敬业度可能受到多种因素的影响，包括宏观（组织和部门）和微观（直接团队和更广泛的部门）。

那么，为什么员工敬业度很重要？它如何与客户体验联系在一起？持续关注员工敬业度的组织可以获得更高的客户满意度和更低的流失率，从而降低成本。员工参与度比在办公室打乒乓球、发奖金和周五提前结束更深入、更广泛。

员工敬业度既是一项业务基础，也是一项社会责任。

没有多少活动可以降低成本、提高客户满意度、增加收入，并让员工对工作生活更满意。

员工敬业度的主要好处是：

降低损耗率，从而降低成本（招聘和培训）加强人才管理改进创新，这将增强竞争优势，提高收入，降低员工“适可而止”的可能性，降低患病率。这些好处都将转化为客户满意度和盈利能力的提高。组织有责任和权力故意创造一个环境，让每个人都能蓬勃发展、成长并对自己的工作产生兴趣。毫无疑问，员工敬业度低会影响人们对自己和生活的感受。员工敬业度既是企业的基础，也是社会责任。

7员工敬业度的驱动因素1。员工的声音这是关于确保客户服务中的每个人，无论是哪个角色，都有自己的声音，并且这个声音真的被听到了。客户服务团队形形色色。大型团队中的顾问很容易失去身份和话语权。

为每个人提供了一个让他们的声音被听到的平台，这表明了他们的关心和兴趣，并使他们能够分享自己的想法。

有多个例子可以说明“员工的声音”在实践中可能是什么。例如：

员工敬业度脉冲调查深入的个性化团队调查，以了解有关指导、领导力、技术、工具和沟通的更详细见解为具体举措开发工作组持续改进文化和机制，确保一线团队的想法专注于改善福祉，角色有效性和改善客户体验领导和管理团队花时间与顾问共事，了解阻碍顾问为客户提供的角色和障碍阅读我们的文章“呼叫中心文化的重要性以及如何改进呼叫中心文化”，了解如何在组织内发展这种文化。

2。作为变革的一部分，倾听并确保顾问有发言权很重要，但不要就此止步。参与的另一个驱动因素是给予团队信任和授权，让他们拥有改进的所有权。

确保员工参与变革和改进，使他们能够发展和学习新技能，获得新经验，扩大网络，并从更宏观的角度看待客户服务。

这一切都等同于将控制权和所有权返还给一线团队，真正有助于弥合顾问和管理团队之间的差距，这有助于推动“一个团队”文化的发展。

一个如何在实践中实现这一点的示例：“kds”实现更广泛的参与和理解。新员工入职培训计划是设计和提供更广泛的组织、行业和客户知识的机会。

实用提示：

包括活动，新员工入职培训计划中的信息和学习，以增强他们对组织的联系和理解，利用团队会议和其他沟通，找出组织内发生的关键事情邀请来自组织不同部门的客座演讲者参加团队会议，在联络中心安排时间，使顾问能够阅读组织电子邮件和内部网信息在我们从入职培训到入职培训的文章中，Paul Pember解释了公司如何弥合差距，成功吸引新员工并改善客户体验。

7。辅导和职业道路这在客户服务中尤其重要，因为许多角色都是“入门级”的，人们通常从职业生涯开始。设定清晰的职业道路不仅能吸引现有员工，还能帮助联络中心和组织吸引人才。

谈论你的职业生涯对人们来说可能是一件困难的事情，尤其是当你刚刚起步的时候。因此，重要的是要创造一种安全开放的文化，鼓励定期的职业和发展对话。

这可以通过积极主动的职业规划和人才管理战略来实现，其中包括领导力、培训、数据和洞察力、改进、项目管理和其他专业领域的学习途径和能力里程碑。

这表明该组织致力于投资和开发顾问，从而培养出能力强、敬业的人才。

实践提示：

开发一个可视化的职业路径框架，详细说明每个角色所需的技能/经验，创造一种开放的文化，在这里，职业对话是你带领人们展示从联络中心开始并进入不同角色的人的职业故事的常规部分。然后，这可能会发展成一个指导计划，根据职业兴趣和学习需求来匹配员工。要了解更多关于如何与员工探索职业道路的建议，请阅读我们的文章：10个职业发展机会，为您的团队提供

和。那么，组织在这7个驱动因素上表现如何？贵公司在哪些驱动因素上表现良好，哪些驱动因素需要改进？

要了解更多关于如何让团队参与进来的信息，请阅读我们的文章：

100激励团队的员工激励措施如何计算员工敬业度得分远程员工敬业度：让团队微笑的9种策略