Blue Sky的肖恩·斯普金向我们介绍了讲故事，以及如何利用讲故事来提高联络中心员工的积极性。

讲故事改变行为讲故事是我们最古老的技术。自从智人次围坐在篝火旁吃烤猛犸以来，我们就一直在用故事来分享知识，为我们周围的世界创造意义。

故事帮助我们感受到比我们自己更大的东西的一部分，给我们一种目标感，并以一种情绪化和难忘的方式将信念和信息带入我们的大脑。换句话说，它们天生就是病毒，是激励员工的有力工具。麦肯锡的研究发现，如果你有一个清晰而有说服力的故事，人们可以依附于它，那么你在变革过程中取得成功的可能性要高出3.7倍，所以讲故事是创造一场你可以接受的革命的关键。

你想在这里做的是围绕一个目标构建故事，这样你的员工就可以了解你想要实现的目标，使用隐喻和人们可以亲身体验的真实例子。

围绕一个目标构建故事，这样你的员工就可以了解你想要实现的目标……”

在《意义革命：用目标的力量领导》一书中，作者弗雷德·科夫曼引用了麦肯锡的研究，该研究发现讲两种类型的故事来激励他们的团队。

个是扭转局面的故事，大意是：“我们的表现低于行业标准，必须进行巨大的变革才能生存下来——渐进式的变革不足以吸引投资者来到我们表现不佳的公司。”

第二，从好到好的故事是这样的：“考虑到我们的资产、市场地位、技能和忠诚的员工，我们有能力做得更多，并且可以在可预见的未来成为我们行业无可争议的。”

这两种方法的问题在于，故事都以公司为中心，这将激励一些但并非所有员工。

这项研究表明，其他四个来源通过赋予个人意义来提高员工的积极性，包括他们对

社会产生影响的能力——例如，打造一个更好的社会、建设社区、帮助人们在家中的关系繁荣。客户——例如，让生活更轻松，提供人性化服务。团队——例如，归属感、关爱的环境，或高效合作，营造安全和高度信任的氛围。自身——例子包括个人发展、赋权感、有价值的工作、减轻压力。如果你喜欢一些快速的技巧来提高员工的积极性，请阅读我们的文章：如何用25种方式激励员工

创造一个引人注目的故事的10个技巧一个好的故事就像一个食谱——某些“成分”需要成为组合的一部分才能成功。

这里有一些技巧，可以帮助你建立一个引人注目的变革故事，并在这个过程中提高员工的积极性。

1。花点时间构思故事结构。这是一个不断变化的世界。什么变化正在影响我们？

可能是信任、客户期望、法规、信息可访问性或竞争环境。

无论你选择什么样的例子，当你和其他人一起构思你的故事时，这是一个关键问题，比如：

我们现在在哪里？我们要去哪里？（从大意图、愿景和原因来看，我们试图实现什么？）你能指望我们做些什么来支持你生活和呼吸新的行为？它会带来什么？——对于客户，对于您，对于我们，对于业务，要充满热情和积极（当然！）2.尽量直截了当地说，不要试图听起来像《哈佛商业评论》，而隐藏在商业术语背后。

想象一下，你正在给一个与该行业无关的朋友读你的故事。他们能理解你的意思吗？

想象一下，你正在给一个与该行业无关的朋友读你的故事。他们能理解你的意思吗？他们会嘲笑你听起来多么僵硬和傲慢吗？

如果你的故事要在人们的脑海中留下深刻印象，并成为激励员工的有力工具，那么你的故事必须尽可能简单直接。

使用短句，避免陈词滥调，但奇怪的口语（是的，说实话）、脚踏实地的隐喻（在战壕里，口惠）和情绪化的词（爱，恨）是可以的。

3。问：这是诚实的吗？如果你觉得你只是在写一大堆公司的理由，与你工作的实际情况无关，那就停下来。认为挑战自己。你是真的对现状诚实，还是想减轻打击？

是您要求员工采取的一些行动将非常困难，您需要承认这一点吗？你是否夸大了效果？你是因为听起来很吓人而低估了吗？

和

可以调整，直到你百分之百地忠于你所写的东西的真相，否则它们只会给人留下空洞的印象。

4。问：这让我兴奋吗？你试图影响这里的人；你应该对自己的远大抱负及其将产生的影响感到真正的兴奋。

和那种激动应该通过你的话语来表达——而不是通过使用大量夸张的形容词（鼓舞人心的！授权的！辉煌的！）但要以最简单、更大胆、最真诚的方式展示你的愿景。

5。如果你真的想获得更大的清晰度，试着用一个标签概括你的整个故事，就像是一场营销活动。

试着用一个标签来总结你的整个故事，就好像这是一场营销活动。

你想在你的员工中激发什么革命？你试图做出的改变或你想要达到的结果的本质是什么？如果你能把你的故事浓缩成一个难忘的短语，它将有助于澄清其余的内容。

6。个性化故事个性化你的故事。它需要对你和你的人民有意义。

这是讲故事和提高员工积极性的一条关键建议，但我们也需要遵守下面要点中的原则：

要人性化、可信和真实，不要隐藏在脚本或幻灯片后面，画一幅生动的文字图片——提供细节和背景分享你以前的感受，在你自己的活动期间和之后，想想你所要记住的人的动机是什么——你的人会反映你的激情和能量，所以带很多东西到旅程7。成为你自己的故事的作者我们每个人每天都在讲述自己的故事。

我们所经历的一切和我们所做的决定都是通过这个镜头来解释的，无论我们认为事情与我们正在展开的故事相冲突，还是支持我们正在展开的故事。

这个镜头对我们选择工作的地点和方式有着巨大的影响。

8。仅仅因为你讲了这个故事就把它重新画成，这并不意味着人们已经听到或理解了它。你不会自动提高员工的积极性。

伟大的会不断复述故事并重新粉刷。他们指导他人以自己真实的方式讲述故事。他们与人们联系，看看他们是否理解了这条信息，消除了沿途的任何误解。

要了解成为一名的更多技巧，请阅读我们的文章：如何在联系中心

9培养团队。榜样你听过多少次：“这个行业的对客户服务只是口头上的承诺，省钱更重要。”

许多与他们的员工关系不密切，所以他们甚至听不到这些故事，或者他们选择忽略这些故事，有些甚至为这些故事做出贡献。

坚持你的故事是很重要的。如果是：“客户对我们来说真的很重要”，然后是y你告诉你的人由于服务水平低，赶紧挂断电话，你猜怎么着，人们不会相信你的。只有通过行动，人们才会开始相信这个故事。

10。伟大的领导人还认识到，不是每个人都会对旅行的方向大加赞赏，他们善于改变和重塑犬儒主义。

的意思是消除产生的神话和传说，并影响人们的人际关系。他们创造了一场追随者运动，这些追随者与他们所做的工作有着真正的联系。

通过目的创造这样一种运动，是从本质上提高员工积极性的最有力方式。

你可能会发现讲故事的问题。问题是许多组织不知道如何让员工感受到意义或目的。如果你生产滚珠轴承或车库门，

或的鼓舞人心的愿景与沃尔特·迪士尼的“让人们快乐”或谷歌的“组织世界信息”几乎没有关联。作为替代方案，

讲述的故事不仅涉及公司的内部运作，还涉及企业对社会、客户和员工的更广泛的有益影响。这就是提高员工积极性的秘诀。

请记住，故事就像野火一样传播创造了错误的故事，它可能会破坏信任，需要很长时间才能从中恢复。在没有故事的情况下，神话和传说很快就会传播开来。你可能会听到一位顾问说：“你有没有听到约翰说我们只能打3分钟的电话，否则我们会有麻烦。”

消除这些误解是的职责，这些误解只会对员工的积极性产生负面影响。

和领导故事可以深入人们的思想和心灵，影响他们对自己的思考、担忧、好奇、痛苦和梦想，以及他们创建和重建组织的过程。

有一个令人信服的目的是不够的，你必须找到一种有意义的方式来与他人沟通……”

但有一个令人信服的目的是不够的，你必须找到一种有意义的方式来与他人沟通，所以它不仅仅是一系列随机的想法。这不会提高员工的积极性。

更改不会仅仅因为创建了一个故事而发生。你必须让故事生动起来。需要言行一致：只有通过你的行为和行动，人们才会开始相信和希望。所以，找到你自己的故事，找出你的目的。将人们与“为什么”联系起来。每都要充满热情地讲述这个故事。

如果你做得对，你应该开始觉得自己是个破纪录的人！

最后的想法伟大的认识到讲故事的好处，并且热衷于为人们创造意义。

他们这样做，无论他们为哪家公司工作；你不必成为一名医生就能在人们的工作中找到意义！

在伟大的公司中，构建并级联他们引人注目的故事。不仅仅是“什么和如何”，还有“为什么”。

将人们与公司存在的原因联系起来，这比任务更重要，这让人们觉得他们所做的工作是有目的的。感谢蓝天学习设计总监肖恩·斯普金与我们分享本文。

要了解更多关于提高员工激励的话题，请阅读我们的文章：

员工敬业度：如何激励员工——在联系中心列出7项提高员工激励的简单策略联系中心激励——如何奖励、授权和激励顾问