这里有一些很好的阅读技巧，可以帮助你保持电子邮件在联络中心的顺畅。

1。提供结构化的联系表格，以便您在次时获得所需的一切。我们的网站上有联系表格。这些信息的结构确保我们在收到封电子邮件时就拥有解决问题所需的所有信息。

还可以防止我们通过一系列来回的电子邮件来收集所有必要的信息，从而浪费代理商和客户的时间。感谢克洛伊的

2。对内部和外部电子邮件使用单独的系统我们倾向于使用我们的电子邮件管理软件与外部客户联系，并坚持使用我们的Outlook处理内部电子邮件，这些电子邮件没有受到密切监控。

这有助于我们的代理关注客户。感谢Bob

3。将不同的查询发送到不同的收件箱，以帮助为代理提供各种。我有多个收件箱（投诉、技术困难等），并在不同的收件箱之间轮换我的团队，以便他们在工作周内获得一些变化。

这似乎工作得很好，有助于保持势头。感谢克洛伊的

4。将电子邮件模板与个人回复相结合我们的代理在回复中充分利用电子邮件模板，但始终将其与个人风格相结合。

这有助于让客户放心，他们不是在和机器人说话。感谢Raxa

5。将手机和电子邮件混合在一起可以帮助更好地利用任何一个渠道的空闲时间。

我们已经开始培训我们的电话代理使用电子邮件，这样他们可以在接到的电话较少时轻松切换频道。感谢Heather

6。将电子邮件分为主题类别，以揭示客户最需要的。我们跟踪收到的电子邮件类型，以便更好地了解客户向我们发送的电子邮件内容。

我目前根据主题将我们的电子邮件分为几个类别，以帮助跟踪这一点。

，感谢克洛伊

7。在客户提交任何电子邮件之前，我们会在客户完全提交电子邮件之前，向他们提供网站上常见问题部分的链接。

这有助于鼓励客户自助，并可以减少进入联系中心的简单查询数量。感谢Shabnam

8。发送自动回复以帮助管理客户期望我们在直接回复之前发送自动回复以管理客户期望。

客户的查询被认为更复杂，并转发给技术团队时，也会进行更新。

感谢Craig和Stewart

，您如何使电子邮件在联络中心顺利运行？