“KDSP”

SME可以通过本帮助指南利用全渠道联系中心“KDSP”

一个变革性的全渠道联系中心帮助各种组织解决了打破记录综合症。这是一种现象，客户在接触您的业务时，每当改变渠道时，都必须重复他们的投诉或痛点。通常，人们认为多渠道客户支持和全渠道联系中心是一回事。但实际上有一个明显的区别。

全渠道联系中心与多渠道：哪个是哪个？

全渠道BPO提供使用托管的、基于云的呼叫中心软件的客户服务功能。这些软件从多个渠道处理与客户的交互。这使得客户体验能够无缝集成，在不同渠道之间来回切换。

“KDSP”通常，全渠道外包雇佣能够同时处理多个渠道、多个客户的代理。但情况并非如此，因为此类软件提供了每个客户旅程的全面视图。同时，多渠道联系中心在某种意义上几乎是一样的，即可以通过各种方式联系到企业。然而，不同之处在于缺乏集成。也就是说，一个特定的代理可以处理聊天支持，另一个在电话上，然后另一个管理电子邮件支持。

这并不能提供无缝体验，因为同一客户提供的每个信息都没有集成到一个全面的软件中。

这会导致“破记录综合症”，客户不得不一次又一次地重复他们的问题。这可能会对你的生意造成不良影响。“KDSP”“KDSP”

全渠道BPO在大流行期间拯救了组织“KDSP”

“KDSP”越来越多的组织声称他们提供了更好的客户体验。这可以通过以更低的成本外包呼叫中心服务来实现。其他公司通过电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体提供多渠道客户支持。

“KDSP”各种渠道进一步消除了客户遇到问题时到达您的业务的线性路径。这意味着他们可能会在一次交易中使用你的移动应用程序、电子邮件和打电话给客户服务。

全渠道BPO在您的客户集成过程中集成了如此复杂的步骤网。这是全渠道客服中心的。

这为您的企业提供了一个独特的忠诚度建设，并为您提供了宝贵的机会。除此之外，它还为您的企业提供了前进的动力，并在竞争中保持领先。

“KDSP”一个全渠道BPO雇佣了精通使用呼叫中心软件的代理，使他们能够轻松地在多个接触点之间移动。通过这种方式，他们可以为您的客户提供出色的支持，而不管他们选择的渠道是什么。

这四大支柱是变革性的全渠道联系中心

集成和无缝客户服务的支柱，无论什么渠道是全渠道外包的主要卖点。其四大支柱如下：

1。无缝多渠道连接“KDSP”全渠道外包使您的客户服务代理能够更好地了解客户旅程。这样，他们就可以做出相应的回应并解决问题。

“KDSP”更不用说，它改善了呼叫中心的KPI，如AHT和FCR。因为这可以节省你的代理人的时间，因为他们可以直接处理手头的问题。即使没有让客户重复一遍。

2。智能路由“KDSP”全渠道BPO能够链接来自所有接触点的客户数据和个人信息。通常，CRM软件会集成所有客户服务系统。

“KDSP”但在全渠道联络中心中，它使用智能呼叫路由器可以使用客户详细信息及其历史记录。这有助于系统将他们与更佳代理匹配，以立即解决他们的问题或正确的部门。

3。应用程序的良好集成“KDSP”一个全渠道的联系中心可以在系统之前而不是之后集成一个新渠道时达到更佳性能。这意味着它必须在上线前安装到系统中。

“KDSP”一家有价值的全渠道外包提供商可以提供呼叫中心解决方案，这些解决方案旨在适应您的业务生态系统，而不是反过来。

“KDSP”通过这种方式，您的全渠道BPO可以实时充分集成客户信息和旅程。这将在客户每次进入您的业务时带来无缝的客户体验。

4。使用全渠道联系中心，在客户旅程“KDSP”互动中收集一致的信息非常容易。这将带来更好的客户体验、更高的客户评级和更强的品牌声誉。

全渠道联系支持从一个渠道跟踪每个客户。同时，它收集他们的数据和信息。这将使您的每个客户的历史记录和账户详细信息更加全面。

转型型全渠道联络中心的4个关键步骤

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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当您利用全渠道BPO的服务为您的业务创建转型型全渠道联络中心时，这些是需要调整的更佳实践。

1。从云联系中心解决方案“KDSP”开始，一旦选择创建全渠道联系中心，就不必从头开始。全渠道外包提供商可以将您的联系中心传输到云端。这使得管理来自所有系统的数据变得更容易。代理将使用它进行协调、CRM团队、其他相关部门，如账单和销售。

“KDSP”在需要时，全渠道联系中心可以根据您的客户支持需求快速扩展。

2。集成工具“KDSP”一个无缝的全渠道解决方案在很大程度上依赖于全渠道工具来跟踪客户行程和集成数据。这样，客户就可以从代理那里获得一致可靠的支持。

统一结构将全渠道BPO与其他BPO区分开来。因为它可以组合并交付所有必要的系统、数据和流程。

3。地图在线客户旅程“KDSP”正如我们所说，客户旅程中没有线性方式。一个全渠道的联络中心将这段旅程绘制成一组全面的信息。通过这些细节，代理商可以为客户提供更别的支持，以获得卓越的客户满意度。

它还可以在客户旅程中遇到障碍时轻松调出信息。这减少了客户的挫败感，并帮助代理商恢复或完成销售。

4。将人工智能纳入“KDSP”组合将人工智能应用于全渠道联络中心可将其客户评级提高104%。一项研究发现，全渠道BPO中的人工智能增加了收入，降低了客户参与计划的成本。

如何创建成功的全渠道战略

企业必须在所有销售和营销渠道中创建一致和统一的品牌体验，以保持相关性——无论这些渠道是通过数字方式访问、通过实体位置访问，还是通过两者的组合访问。在你的数字和实体存在之间建立联系是至关重要的，这就是高效的全渠道策略发挥作用的地方。

“KDSP”1。了解你的客户

“KDSP”制定有效的全渠道零售战略或餐厅战略的步是了解你的客户是谁以及他们如何从你那里购买。实现这一点的一个简单方法是进行民意调查，调查对象被问及他们的购物和就餐兴趣。折扣可以作为你客户的奖励ts同意参与调查。例如，您可能会询问客户如何了解新产品和菜单项（通过社交媒体、店内购物或口碑），或者他们更喜欢亲自购买而不是在线购买什么类型的商品。这类信息有助于你集中精力，确定不同渠道可以相互补充的领域。例如，如果大量客户报告他们在Instagram上发现了新事物，你可以确信这是一个你应该集中精力的渠道。

数据在这里也是关键。为了更好地了解客户与公司的互动方式，您可以跟踪大量的业务指标。

2。多样化销售

和“KDSP”无论客户在哪里购买、浏览或只是寻求更多信息，你都应该能够向他们销售和提供你的商品。为了购买一件商品，大多数购物者必须通过多个接触点，包括实体店、社交媒体、亚马逊和Etsy等在线市场、你自己的网站、评论网站，以及经营各种品牌的大型商家，举几个例子。

“KDSP”在扩展产品的同时，尽量保持一致的消费者体验。当客户从一个接触点转移到另一个接触点时，他们应该体验所有接触点一致的品牌和价格。90%的购物者预计他们的购物体验将在所有渠道和设备上保持一致。

3。整合你的线上和线下渠道

“KDSP”尽可能将社交媒体融入你的实体体验。

和“KDSP”可以在试衣间展示消费者正在试穿的商品的产品评论，这是对现有先试用后购买方法的重要补充，可以帮助客户做出明智的购买决定。顾客可以被鼓励拍下他们购买或吃过的东西的照片，并将其发布在Instagram上以换取奖品。或者，你可以安装屏幕，显示与你的产品或行业相关的实时社交媒体订阅源。

还有一项技术可以帮助您将全渠道方法提升到下一个水平，即QR码（快速响应码）。企业可以通过多种创新方式利用二维码与客户联系，包括分享关于准备产品的制造商和厨师的信息，以及通过使用二维码重现店内体验的氛围。

4。创建教育内容

“KDSP”在教育客户、解决问题和跨多个平台建立信任方面，高质量、引人入胜的内容至关重要。销售额将与你能制作的有趣材料的数量成比例增长，以说明为什么从你那里获得任何东西都是明智的决定。各种类型的内容营销包括博客和社交媒体平台；操作说明；客户评论；还有直播视频。视频内容的使用很有趣，它有助于搜索引擎优化，并且在社交媒体平台上表现良好。你可以考虑开发最重要的产品或服务的解释器视频，或者你可以考虑推出一个演示你的专长领域的视频系列课程。

5。利用你的专业知识

“KDSP”小企业在多渠道营销方面有优势。因为你是一家本土企业，你可能对自己的产品和行业有丰富的知识。在你的公司里通过提供教程和研讨会来利用这一点。将实时聊天甚至与专家视频聊天的选项集成到您的网站中，以增加其在线状态。

“KDSP”通过培训员工创造无缝的全渠道体验，还有其他机会将您的知识转化为行动。例如，他们可以使用社交媒体它跨越了不同的垂直行业。

麦哲伦解决方案为中小企业和任何规模的企业提供卓越的全渠道外包服务而感到自豪。

我们通过了ISO 27001认证，并符合HIPAA，因为这是我们的承诺，以确保在保护您的数据时，我们拥有更佳的安全协议。

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