发布时间:2022-05-08 08:50:14 人气:2019 来源:天云祥客服外包
预览拨号最常用于每个客户案例都很复杂的活动中,例如催收逾期债务,代理人在打电话之前需要了解复杂的案例历史。
渐进式拨号器渐进式拨号提供了与预测性拨号类似的工作效率,同时消除了放弃/静默呼叫的风险
一旦代理表示他们已准备好通话,就会向他们提供有关通话的信息,然后立即拨打号码。通话进度由拨号器技术监控。不会导致“响铃”的
呼叫会自动立即断开,而“无应答”呼叫会在预定义的秒数后断开。软件呼叫控制更大限度地减少了代理在拨号过程中的参与,提高了呼叫处理效率。渐进式拨号最常用于面向当前客户的活动中,其目的是更新或追加销售产品或服务。
预测拨号器预测拨号是拨号自动化中更高效的形式。预测拨号器以这样的速率启动呼叫:一旦代理完成上一个事务,系统就会连接到“实时”呼叫者。
每个活动的拨号速率由一个调整算法控制,该算法自动监控活动,并计算下一个联系人的拨号时间。拨号速率会自动调整,以保持与操作员可用性同步的联系速率。
然而,应该认识到,预测性拨号不可避免地会导致一小部分“放弃呼叫”——客户可能会在没有代理的情况下收到呼叫。这一领域受到高度监管;您应该熟悉当前规则,并确保您选择的拨号程序支持一致性。预测拨号在相当简单的活动中最有效,例如商品销售。
Power DILLERPower DILLING(或Power DILLER)可能是最容易引起混淆的拨号术语。根据你和谁交谈,power dialler可以作为一个简单的通用术语,涵盖所有形式的自动拨号;但它也可以应用于最初在20世纪80年代末引入的特定技术,即在几乎没有控制或没有控制的情况下拨打大量电话。专业规划论坛的一项研究(基于较小的样本量)表明,
没有出站技术的公司数量已从2007年的略高于三分之一下降到2009年的略低于三分之一(总共下降10%)。自2007年的调查以来,软件拨号器已经超过了硬件拨号器,总共摇摆了13%。托管拨号器的使用一直保持静态{注意,拨号器有两种拼写。在美国,他们倾向于使用拼写拨号器,而不是拨号器。)进一步阅读呼叫中心规划工具
撰稿人肯·里德在罗斯特维姆解决方案公司史蒂夫·莫雷尔在联系巴贝尔