找到合适的呼叫中心服务提供商的五个关键点——Mark Fichera于中午::在推特上发布的入境客户服务和订单如果你打算聘请外包的呼叫中心服务提供商，你可能会觉得这是一项艰巨的任务.

如果您正在寻找一家入站呼叫中心客户服务公司或一家提供BB潜在客户开发、预约设置和客户赢回的出站呼叫中心，这同样适用.

今天，让我们看看在选择入站呼叫中心服务公司时的关键成功因素.

以下是在进行搜索时应牢记的关键因素列表..您的品牌就是他们的品牌您选择的呼叫中心公司应该是合作伙伴，而不仅仅是外包供应商.

它的代理应该谨慎和尊重您的客户，因为作为合作伙伴，呼叫中心是您公司的延伸.

您应该确信您的客户受到了礼貌的对待，并且呼叫中心的代理对您的产品非常了解，能够表达您的品牌.

因此，当你考虑建立呼叫中心时，请拨打他们客户的一些客户服务电话号码.

看看外包商如何处理你的电话，如果他们有效地代表客户，并让你对客户的品牌有一个良好的感觉.

、计划定制许多呼叫中心使用一个计划模板–他们会将您的计划纳入一个标准的、一刀切的方法中.

但一个好的呼叫中心会根据您公司的具体需求和情况调整其服务.

呼叫中心的经理将与您密切合作，了解您的业务目标和品牌，并确保将其纳入他们为您提供的呼叫中心服务战略.

他们会鼓励经常开会，向您介绍项目的进展以及您的业务战略或市场信息的任何变化..订单规模更大化每次客户致电您的呼叫中心，这都是一个很好的销售机会.

您需要的呼叫中心代理不仅仅是接受订单.

您希望代理商具备扩大客户订单的技能，通过建议补充产品和提请注意销售中的商品.

为此，您需要受过交叉销售和追加销售技巧培训的呼叫中心服务代理.

询问您潜在的呼叫中心，了解其代理接受的培训.

、可衡量的结果要求您的呼叫中心服务提供商提供详细、频繁的报告，并使呼叫中心达到高性能标准.

这意味着响应时间快、放弃率低、次呼叫分辨率高、平均通话时间短，平均订单量大.

而且，您的呼叫中心应该降低您的业务成本，因为优化的呼叫中心能够以更高的效率运行.

建立一个度量体系，以便跟踪呼叫中心的绩效，并期望持续的绩效改进.

、基于前提的代理确保您外包的呼叫中心具有那种代理监督，提供高质量的结果.

当心在家工作的虚拟呼叫中心代理.

几乎在所有情况下，在呼叫中心工作的代理都能提供更别的性能.

这是因为基于前提的代理模型可以确保更密切的工作绩效监控、更强的团队合作、更好地强化培训课程中的经验教训以及更多的知识共享.

在为客户服务、订单处理、订单受理和服务台选择外包呼叫中心时，请使用这五个要素.

您将更大限度地提高与呼叫中心建立卓有成效的长期合作关系的可能性.

马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Fichera.