发布时间:2022-04-30 08:50:18 人气:1976 来源:天云祥客服外包
都柏林机场通过部署智能语音识别系统,能够应对乘客数量增加30%的情况,而无需增加工作人员。
客户来电会根据要求进行过滤,需要基本信息(如“出发”或“到达”)的人会自动被引导到语音识别系统,该系统会通过一系列提示快速评估查询的性质。如有必要,随时可以选择与现场接线员通话。该系统经过了微调,以适应爱尔兰口音的变化无常。平均通话时间已减少到仅53秒,让熟练的代理可以进行更复杂的通话。
2。致电,将来电者转接至正确的部门。在队列中等待接通操作员,或者更糟糕的是,最终接通错误的操作员,这可能会让您的客户非常沮丧,从而导致不满。通过应用语音识别,你可以让呼叫者选择“自助”路线,或者“说出”他们想要的,并被引导到正确的部门或个人。Standard Life在其人寿和养老金业务中使用语音识别。该解决方案有三个方面的帮助:它确定通话内容,如果有必要,它会让客户通过安全检查,然后将客户转移到适当的工作人员。客户已经提供的详细信息会显示在屏幕上,这样他们就不必重复这些信息。使用这项技术的
“Standard Life”将其整体呼叫处理能力提高了25%以上,并将其错误呼叫减少了66%。该系统还让他们更好地理解客户为什么打电话,因为它允许客户“说出”他们的请求,而不是强迫他们遵守组织对客户需求的先入之见。3。自动识别,您需要在不使用“危险”个人数据的情况下在手机上验证某人的身份。身份欺诈现在是英国组织面临的更大问题之一,英国欺诈预防服务(CIFAS)的研究估计,它每年给英国造成17亿英镑的损失。一些先进的语音识别系统使用语音生物识别技术来解决这个问题。这项技术现在被认为是打击电话犯罪的主要工具。
根据特定文本(如“姓名”和“账号”)创建“声纹”平均不到两分钟。然后将其存储在个人记录中,这样当他们下次打电话时,他们只需说出自己的姓名,如果声纹与他们存储的声纹匹配,那么此人将直接与客户服务代表联系。这只需要不到30秒的时间,也不需要个人进行一系列繁琐的ID检查,比如密码、地址细节等。
澳大利亚第八大保险公司,ahm Health Management正成功地使用语音生物识别技术,使现有账户持有人能够快速、安全地与客户服务代表通话。这家公司招收了更多的员工