发布时间:2022-05-03 08:50:15 人气:1943 来源:天云祥客服外包
2。加快联络中心新顾问的招聘和整合过程。
3。减少顾问在联络中心工作初期投入的初始管理资源。
4。与顾问就他们的工作和对他们的期望进行更佳协调。
5。从新顾问一开始就建立并加强积极的态度,并对其高度满意。
6。减少新顾问的焦虑、压力和不确定性。
7。建立一个结构化的、专业的、有时是渐进式的顾问培训流程。
入职培训计划不仅仅包括欢迎。诚然,为新员工的天创建的欢迎对以后来说非常重要。然而,这项计划的本质并不是以创造一种衷心的欢迎而告终。这在每个组织中都是一项重要且必要的活动,但并不是主要的事情。为新员工的天创建的欢迎对以后非常重要。然而,这项计划的本质并不是以创造一种衷心的欢迎而告终。既然如此,为什么不在欢迎新顾问加入该组织时尝试加入最愉快的问候语呢?在欢迎的上下文中,您可以尝试下面列出的一些活动。天的
活动虽然保持天的轻松愉快是很好的,可以让顾问们发挥他们的作用,但有四个关键领域应该涵盖。这些是:1。组织简介——其历史、愿景和指导价值观、主要规范和组织结构。2。联系中心简介——联系中心在公司中的作用、联系中心的目的、指导价值观和重要职能。
3。对重要工作人员的初步介绍——团队领导、顾问,当然还有联络中心经理。
4。明确的工作定义——这应该包括顾问在组织和联络中心中的重要作用。目标、目的和责任也需要讨论。
文件在天提供给顾问在天提供给顾问正确的信息有助于提高他们的at游戏化,也许是使用一个电子学习平台,可以帮助将知识元素和过程带入生活,同时在导师发展的早期阶段培养软技能。一旦顾问确定了他们的角色,也可以使用动机游戏。4。按照计划召开后续会议,在整个调整期内按照预定的时间间隔定期召开会议。这有助于检查新顾问与联络中心的整合程度。如果您同时招募了多个顾问,这些会议可以在一个小组中举行,也可以与个人一起举行。后续会议将为您提供有关入职流程的信息,并将继续加强顾问在联络中心和整个组织中的整合。简而言之,入职计划是一种结构化的组织工具,其最终目标是留住顾问。在此过程中,它还实现了其他临时目的,可以加强和增强整个联络中心。或Avital
,但在开始创建入职培训计划之前,不要试图以正确的方式创建完整而复杂的版本。
在每个招聘周期中慢慢尝试整合更多元素。这将使入职流程更加广泛和全面,并将服务于联络中心管理的核心需求——顾问保留。祝你好运!感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。