我们的读者分享了他们改善呼叫中心平均处理时间AHT的方法。

如何降低AHT 1。自动化更简单的查询以减少一般工作负载。有时，通过自动化更简单的调用，可以将其从等式中剔除。虽然这可能意味着单个呼叫的AHT数字将上升，但由于复杂性的增加，总体工作量将减少。

这将对您的来电者花在手机上的总时间产生积极影响。感谢Craig

2。“确认、回答、提问”可以使每次通话更有效。我建议我的团队使用“确认、回答、提问”方法。

确认客户所说的话以表示理解，以积极和直接的方式回答客户的问题，然后提出能够在逻辑上推动通话的问题。

这种系统化和集中的方法可以帮助您改进AHT。

感谢Elizabeth

表示感谢客户所说的话，以积极和直接的方式回答客户的问题，提问可以逻辑地推进通话3。减少通话后工作（ACW）而不是客户谈话时间专注于减少通话后工作（ACW）而不是谈话时间。

你不应该减少与客户的谈话时间……因为他们会注意到！感谢Esther

4。目标是解决每个客户关于次联系的查询如果你强调次联系解决（FCR），那么你的代理只会花一次电话来解决客户的问题，而不是五次。

感谢Jacco

关于降低接触分辨率的一些想法，请看一下这22种提高接触分辨率的方法。

5。总结代码会增加非生产性时间。我们使用总结代码来更好地了解我们的代理人的通话后工作（ACW）的构成。

我们发现，由于代理隐藏在多个代码中，这种做法实际上增加了总体的非生产性时间。感谢George

6。询问您的代理需要的改进，我们向我们的代理寻求他们认为有助于他们和客户整体体验的系统改进类型。

我们获得了资金来处理绝大多数请求。这起到了很大的帮助。

感谢David

，我们向我们的代理寻求他们认为有助于他们和客户整体体验的系统改进类型。大卫

7。路由调用基于代理解析特定查询的能力，我们使用IVR将每个调用路由到专门接受过解析该查询培训的代理。

如果客户在IVR中按下错误的按钮，则可能会导致问题。

感谢David

阅读呼叫中心的呼叫路由指南，了解行业专家提供的关于呼叫路由的好处和智能呼叫路由的未来的建议。

8。使用AHT作为培训工具我们使用AHT作为培训工具来提高效率。感谢Janet

9。使用AHT帮助处理有倾向的来电者。我们使用AHT作为有倾向的来电者的指标。在这些情况下，我们发现代理拥有所有权是关键。感谢Yvonne

10。让你的代理识别在哪些地方花费了太多时间，让你的代理监听他们的通话并给他们的通话打分。

让他们回答“您的通话中包含哪些不必要的‘额外服务’？”感谢Janet

关于收集顾问反馈的一些技巧，请阅读本文，其中提供了14种收集一线意见的方法。

11。关注不影响c语言的领域