Helen Camm认为，培训师培训计划是解决呼叫中心

年复一年地出现的各种发展举措的完美办法，从表面上看，聘请外部专家提供商设计和提供创新的、内容丰富的培训，以提高业务绩效似乎是理想的解决方案。

通过这种方式，您可以获得可识别的成本、固定期限内的额外资源，以及外部视图的好处，从而对您的更佳培训实践进行基准测试。毕竟，你的核心目标是通过呼叫中心活动提供业务，而不是成为一个培训机构。

，但可能，只是可能，还有另一种观点。

我的一位客户（一位美国绅士）在最近的一次培训“倡议”后对表演感到厌倦，他说：“你知道，我对马戏团离开镇上时的宿醉感到厌倦。他们到达时，一切都在唱歌跳舞，但不知怎的，它从来没有兑现承诺，三个月后，就好像他们从未来过这里一样。”

、性技能转移和绩效改进的可持续性只是组织中培训培训师的两个令人信服的理由，但还有更多理由。这种方法的一些真正的业务好处可以用以下术语概括：

减少了对昂贵的外部资源的长期依赖，因为培训师了解业务，它的产品和客户通过开发额外的技能来增加职业机会，加强整合，因为培训师了解组织的文化、运营模式和非正式沟通方法上班时间

这是一个需要真正客观的地方，需要清楚地理解理解学习所需的技能、知识和行为。除了产品、系统和流程方面的知识外，培训师还需要了解学习风格、培训周期，并具备出色的演示、引导和指导技能。因此，最擅长这项工作的人可能并不擅长培训他人。

这是一个外部组织的客观性可能被证明有用的领域。对于建议的具体培训干预，您需要了解有效培训所需的知识、技能和行为的组合。

为此目的设计的能力框架或类似框架将为您提供一个理想的招聘、评估和发展内部培训师的平台。作为这个过程的一部分，你必须“评估”，并准备好拒绝那些被证明不适合的。同样，利用外部机构来做这件事可以消除一些被拒绝的潜在情绪。

如何构建培训师计划

一旦你选择了新的培训师（接受培训），那么就有了如何进行培训的问题。培训师的培训计划必须与他们最终提供的培训一样仔细制定。培训师培训计划必须：

以学员为中心——建导师必须调整风格和内容以满足学员的需求，并进行完全相关的练习——并且应涵盖最终计划中使用的各种风格，包括具有强烈学习目标和可测量结果的材料，如果可能的话，将培训师的“建议”作为参考，使受训人员能够通过围绕他们将提供的材料进行的评估来展示所有所需的能力，并有一个认证/认证程序