在本文中，我们的专家揭示了云的一些鲜为人知的特征。

可能存在隐藏的升级成本当你在寻找云解决方案时，重要的是，你要考虑的不仅仅是初始和每月的费用。

虽然这些看起来很有吸引力，但这个价格可能是针对存储量更低的用户和极少数用户。

在提交之前，请确保您彻底研究了解决方案和提供商，以确保您不会发现自己需要升级到更昂贵的解决方案。

数据中心本身仍然容易受到自然灾害的影响云与物理位置相连，这意味着它仍然容易受到灾害的影响。

Neil Titcomb

尽管云服务是虚拟的，但数据中心本身仍然容易受到自然灾害、停电和物理攻击。正确研究数据中心和解决方案将降低灾难风险。确保您选择的提供商具有良好的物理安全性和备份，以减少丢失所有数据的可能性。

感谢Genesys

英国及国际云销售总监尼尔·蒂特科姆提供了多个备份，几乎没有额外成本

云真正擅长的一个领域是灾难恢复，因为解决方案提供商可以以很少甚至不额外的成本为您提供多个备份。

例如，“any agent anywhere”功能将允许您的代理在主连接丢失的情况下从任何可以访问internet的地方（另一层、办公室，甚至从家中）登录，并且可以获得与办公室相同的安全性。

云可以通过传统电话线交付。与传统基础设施和传统电话线相比，云通讯中心有可能带来好处。

这将允许您利用内置的“仅限云”功能，如手机号码屏蔽、本地和手机号码显示，而无需进行大批量升级。

云应用程序可以与现有的内部部署系统一起运行云应用程序，如呼叫路由软件、客户关系管理系统、呼叫记录软件和IVR系统都可以与现有的内部部署系统一起运行。

这使您能够逐步将技术和通信基础设施转移到云端。

代理可以短期引入以处理“突发事件”；David Ford

云可以使代理短期引入以处理“突发事件”，甚至可以远程工作，提供更好的代理保留。因此，

联络中心可以快速响应客户的需求，并通过任何渠道、任何设备为他们提供支持。

感谢磁北

的董事总经理大卫·福特，云不一定是现成的商品

。对云联系中心最常见的误解是，它是一种简单、封闭、现成的商品，无法根据客户的具体需求进行定制。

虽然许多基于云的联系中心都是高度独立的，但有一些云联系中心解决方案实际上提供了比您想象的更多的功能。

这些“云”仍然利用公共基础设施，以提供您期望从云中获得的可扩展性、弹性和低TCO（总拥有成本）。

“Stephen Wright”

但它们使用定制的功能模块，可以根据客户的需求选择和配置这些模块，确保平台集成到其他系统中，从而使代理发挥效力，就像定制解决方案一样。

不要被愚弄到认为云是一种限制。感谢Azzurri Communications

的产品经理Stephen Wright，没有任何基于云的实时呼叫中心应用程序，都可能会破坏客户的体验。

“Richard Farrell”

“您可能需要升级您的局域网”“许多组织必须升级其现有的局域网（LAN）和广域网（WAN）基础设施，才能有效部署基于云的应用程序。

感谢Netcall

的首席技术官理查德·法雷尔，云计算结束了“生命终结”的担忧。一旦你投资于内部部署技术，你就必须考虑当它生命终结时你会做些什么。换句话说，当它太旧时，你的供应商将不再保证维护它，你需要再进行一次重大的资本投资来更新你的技术。

与云解决方案一起，您始终掌握所使用产品的最新版本，这意味着您的公司始终受益于改进和新功能，而无需自己进行任何更新。

云可以支持多个站点，而不需要额外的费用。使用云技术的，无论你有多少办公室，也不管他们在哪里。

无需在您的任何办公室安装任何联系中心设备，因此这为您节省了资金，并使您更容易专注于经营业务，而不是管理技术。

您可以修改处理呼叫的方式客户自然更喜欢提供更佳服务的公司。例如，如果你想预订一个假期，并且你直接联系了接线员，那么你更有可能预订，而不是等待20分钟。

“Jonathan Gale”

借助云技术，您可以轻松改进和修改处理通话的方式，从而产生更个性化的通话体验。您可以识别以前的呼叫者，并将他们转接到正确的代理，以解决他们的问题或完成交易。例如，保险公司可以优先考虑在续约前一个月致电的客户。这种智能电话处理可以显著提高销售额并降低放弃率。

感谢NewVoiceMedia的Jonathan Gale

呼叫跟踪可以将网站访问与查询联系起来云的一个不太成熟的功能是呼叫跟踪和分析系统，它可以将客户的网站访问与他们的查询电话和销售联系起来。

通过将代理与来电者链接，并提供附加信息，自动洞察您的查询和销售来源，您可以通知销售点服务和营销活动规划。

此解锁的另一个功能是允许代理和呼叫者之间的屏幕共享的自动化功能，以及使代理能够接管web会话，以引导呼叫者使用特定功能或替代产品，从而成功完成查询。

“手机键盘支付”可以让家庭工作者与PCI兼容Simon Beeching

“手机键盘支付”技术可以在“云端”与代理进行实时对话。或者，它可以是IVR驱动的客户自助服务（例如支付账单、订阅、捐赠或到期余额）。

这在云计算中适用于联络中心和家庭工作人员——他们在其他方面很难保证PCI的安全，因为他们的工作环境不受监督，因此不能“洁净室”。

由于Syntec的Simon Beeching，

许可证可以像添加许可证一样轻松删除。云联系中心软件在企业需要许可证时为其提供许可证。当他们不再需要许可证时，他们也可以很容易地被移除。

对于需要适应快速客户需求变化的零售商和其他公司来说，这种可扩展性对于确保运营和财务效率至关重要。

你可以从基础开始，然后在“新功能Susannah Richardson除此之外，基于云的软件还允许这些小企业从基本功能开始，随着它们的发展，它们可以通过云无缝地“开启”新功能。

这种灵活性和可扩展性避免了高成本和复杂的系统集成，允许呼叫中心软件与业务一起扩展。感谢mplsystems

的Susannah Richardson，你觉得我们错过了什么吗？通过电子邮件向呼叫中心助手

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