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重庆客户服务的提问技巧—路标

发布时间:2024-01-30 14:58:24 人气:521 来源:天云祥客服外包


路标是一个伟大的方式来设置问题,以帮助客户对话的流动和吸引客户。

 

这个技巧围绕着短语:“一会儿”。所以,你会使用这样的语句:

 

“等一下,我要向你要一个参考号码。”

“等一下,我需要你提供你的银行信息。”

“一会儿,你需要一支笔。”

这些小短语将阻止客户在家里翻找钢笔、信用卡等,因为你已经给了他们一个小小的提醒。

 

这不仅将节省时间的电话,但它会让客户通过什么会问他们,这样他们就可以充分准备,并适当地认为,通过他们将如何回应你的问题。


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