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重庆客户服务的提问技巧—客户验证

发布时间:2024-01-30 14:59:58 人气:476 来源:天云祥客服外包

您可以用来从客户那里获得更多信息的最简单的探测技术是积极地验证他们提供给您的少量信息。

 

通过使用以下语句,顾问可以对客户所说的小细节表现出兴趣,从而营造一种积极鼓励客户多谈的氛围。

 

“我认为你做了一个伟大的决定。”

“我明白你为什么选择那个选项。”

“我知道你刚才想干什么。”

有了这些短语的帮助,我们也可以让客户对他们之前的选择放心,如果他们对之前的决定感到焦虑的话。我们可以通过展示对他们思维过程的理解来支持他们。

 

只要记住要用乐观、真实的语气来避免光顾顾客。说话时微笑是帮助你实现这一目标的好方法。


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