交互式语音应答（IVR）在其发展过程中取得了长足的进步。起初，这只是达到目的的一种手段。由于有多个部门专门负责不同的职能，以前的IVR系统的工作是向客户传达基本信息，并将他们引导到正确的部门。转到2021和IVR系统的功能已经改变。IVR已经成为呼叫中心流程的支柱。如今，IVR是一个主要的业务工具，与我们的主要业务系统，如CRM标准杆数。因此，如果你被初级的IVR软件所困扰，那么是时候使用的IVR开发服务了。

现代IVR系统能提供什么？

IVR提供了在不影响客户体验的情况下减少通话量的最简单方法。相反，它可以在每一步提升客户体验。2021个IVR服务的一些重要功能是：

分层划分的部门与客户方便的

新时代IVR系统允许您根据需要定制呼叫路由计划。可以创建具有不同支持级别的多个层次结构。可以在不担心复杂性的情况下扩展不同层次的支持。美国更好的BPO外包公司利用IVR服务，确保客户在通过IVR中的选项树时不会感到失落或被欺骗。

增强语音识别

客户不再需要强制使用手机键盘输入数字和字母。通过的IVR服务，语音命令可以以更高的灵敏度和准确性进行解释。

安全信息收集

IVR允许公司在获取敏感帐户信息时完全绕过代理。如今，安全变得比以往任何时候都重要。如果代理直接接收到信息，则该信息有被泄露的轻微风险。但通过允许信息收集的IVR，您可以消除这种风险。无论是电话的开头、中间还是结尾，客户服务代表都可以将电话转接到特定号码以收集信息。

轻松记录每次通话

如今，IVR解决方案提供了完整的通话记录功能。因此，如果您以后与客户或呼叫中心代表有任何分歧，您可以通过播放存档中的特定通话录音来澄清任何疑问。

Vcall Global提供可靠的IVR外包服务，以及入站、出站和外包后台支持。我们还是一家经验丰富的文本服务供应商，如聊天和外包电子邮件支持服务。

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