最近的一项呼叫中心助手民调发现，31%的公司称其一线员工不是代理人、顾问、代表或高管。

呼叫中心代表的其他名称：

副主管通信专业客户客户经理客户倡导客户体验顾问客户客户服务代表（CSR）客户服务代表客户服务代理客户支持专家团队成员大使合作伙伴“团队”忍者侦探电话销售销售代表（TSR）销售顾问销售顾问那么，有了所有这些选项，您的呼叫中心应该执行哪个职位？

“代理”曾是这类员工的普遍接受的术语，但根据我们的调查，现在只有26%的企业仍然用这个名字称呼其一线员工。

那么，为什么人们不再使用“代理”这个词呢？Plantronics全球客户体验营销主管理查德·肯尼（Richard Kenny）表示，“这个词有点泛化，它没有反映出人们正在做的工作越来越困难。”

从这个意义上讲，你可以将“呼叫中心代理”标签理解为对该角色所需职责的轻视，同时也削弱了该工作的重要性。

Brainfood Consulting的创始人马丁·希尔·威尔逊似乎同意这种观点，他说，“我认为头衔在描述所从事工作的本质时最有影响力。”

“马丁·希尔·威尔逊”

“如果你想到‘代理人’这个词，脑海中浮现的几个[含义]是旅行社、特工或MBA课程，在这些课程中，初露头角的明星被鼓励成为‘变革的代理人’。这的确是一个奇怪的词，即使它是你的激情所在。”

在这里，马丁提出，使用“代理人”作为头衔对持有者来说是一种疏远，也许将这个词改为更相关的词会让你的一线员工在他们的角色中感觉到更多的权力。

这一点说明了您需要制定一个名称，让您的员工佩戴该名称作为“荣誉徽章”，同时总结流程中的角色本质。

使用“通信专业人员”作为的替代品。我们的读者之一珍妮特建议将“呼叫中心通信专业人员”替换为“呼叫中心代理”。

这个头衔的一个好处是它的实用性，正如珍妮特所说：“有了这个头衔，‘代理人’可以在客户服务运营、销售运营或服务台工作，也就是说，一个头衔适合所有人。”

然而，这个标题还有许多其他好处，珍妮特继续指出，并指出，“它包括电话工作，以及现在由许多联络中心处理的电子邮件和白色邮件。”

“它有助于鼓励经理和‘代理人’将他们视为大写字母‘P’的专业人士，而不是‘炮灰’或‘坐在座位上的流浪汉’。”

这个标题还“将注意力集中在工作的‘沟通’方面……这在简历上看起来很不错。”

虽然“在简历上看起来不错”，但可能会适得其反，因为你是代理人的现任雇主，一线员工应该体验到的自豪感的提升可能会增加他们对该角色的热情。此外，更名该职位可能会吸引更高水平的候选人申请未来的空缺。

还有什么其他选择？其他“代理”头衔的替代提议已通过呼叫中心助手论坛发送给我们。

论坛的一位撰稿人提交了“客户服务代表”作为建议，因为它让员工意识到“他们的真正角色也是，这不仅仅是服务，而是关心客户。”

另一个声明称，他们的业务已经“就前线员工的新名称进行了讨论，[将职务更改为]电话销售代表”，来自入境销售代表（ISR）