每天每15分钟创建一次轮班模式以满足客户需求已经够难了。此外还有限制性合同、工作时间指令、家庭友好型立法和工会。

Steve Woosey为您的联系中心寻找更佳选项。

18种主要的转换模式

我们最近进行了一项研究，探讨了创造灵活性的不同方式。这项研究发现了18种不同的选择，所有这些都在英国的联络中心使用。

这些选项实际上是构建模块，可以用来满足需求。联络中心调度员或计划员的作用是创建轮班模式和一组进一步的选项，以填补任何空缺，或消除任何人员过剩。加班、时间银行、无薪假期和假期是操纵员工数量以满足客户需求的常见方法，但也有一些更激进的方法被使用。

弹性工具包

在家工作的学生工作期限兼职工作共享第二份工作固定轮班轮换模式折衷轮班年化小时弹性时间银行无薪假期加班合同加班零小时待命合同减免/短期通知轮班其中一些选项不是具体的轮班模式，但如果部署它们，就可以实现更具创造性的转变。例如，家政工人最适合分班工作：在早高峰时间工作3-4小时；休息几个小时；在下午和晚上的高峰时间再回来3-4个小时。

良好的移位模式就像一个拼图游戏

良好移位模式的创建更好描述为一个拼图游戏。为了满足客户需求和员工需求，需要不同的拼图。使用一种合同或班次类型可能会满足部分客户需求，并吸引特定的员工群体，但会留下一个缺口，需要用不同的合同或班次类型来填补。

这方面最明显的例子是使用全职和兼职合同，兼职员工在早上、晚上或周末早早工作，与传统工作时间的全职员工互补。

需要多少灵活性？

面临的挑战是，需要由管理团队决定招聘的日程安排策略和合同类型。为了做出明智的决策，有许多问题需要回答：

业务需要多大的灵活性？员工需求与企业需求如何平衡？实现战略业务目标需要什么样的调度策略？管理团队在回答这些问题时需要高层的支持，也许最重要的是，他们需要底层的参与。最成功的轮班审查与业务目标保持一致，通常通过焦点小组与一线员工进行互动。这种参与是制定适合员工的时间表并让他们了解客户需求的关键一步。

知道你想要实现什么是一回事，但是你如何克服前面提到的一些挑战呢？

限制性合同

为了对当前合同之外的班次进行更改，许多中心自愿提供这些服务，而不是通过更改合同和正式咨询的繁重任务。

如果这种转变对某种生活方式有吸引力，那么人们将自愿参加，而不需要任何激励。当然，没有必要提供从一种模式转移到另一种模式的经济激励。通常会使用非经济激励措施，例如额外休假天数、使用时间银行、羽绒被天数和轮班幻灯片。开展试点也是鼓励变革的好方法。如果您知道在e