我们的联络中心研究将联络中心知识作为一个特别的关注点。

似乎知识库的结构和准确性是顾问处理客户联系的重要障碍。

采用下表。它强调了在整个行业中，这种知识库挫折是多么常见。

在我们的报告中发现了更多类似这样的见解和图表：“联络中心现在在做什么（2021年版）”。

事实上，超过一半的联系中心在知识库导航方面遇到困难，增加了联系中心对话的不必要时间，同时也让客户和顾问感到沮丧。

此外，37.0%的人表示，他们很难更新系统内部的信息，承认他们发现这个过程既耗时又困难。

当然，升级技术会有所帮助——尤其是在“智能导航”方面。但基本的知识管理技术——比如为内容设定有效期——似乎正在被搁置。

因此，在被卷入人类与机器人的对话之前，许多联系中心似乎会首先把目标放在整理好自己的房子，并更大限度地发挥其现有顾问支持工具的价值。这些发现来自我们最新的联络中心调查报告。

想收集更多关于呼叫中心行业现状的见解吗？我们的深度报告将帮助你确定更多的趋势，并做出自己的预测。

从未来的创新到客户体验，这项研究包含的章节将引起任何有联系中心背景的人的兴趣，并在您的运营中引发有趣的辩论。

要获得一份免费副本并与您的团队共享，请单击此链接：“联系中心现在正在做什么（2021版）”。

的调查结果收集在七月和2021年8月，我们很高兴与Akixi，尼斯，Nuices，Odigo，Py和PrimuleFuffy合作发布这份报告。

来源：呼叫中心助手调查：联系中心目前在做什么（2021年版）样本量–224日期：2021年8月