我们的专家小组将回到基本知识，并解释下一次升级呼叫中心耳机时应注意的事项。

耳机有两种类型的耳机可用——“单耳”和“双耳”。

至于哪一个是更好的选择，这是个人的选择。

单声道耳机单声道耳机只有一个耳塞，佩戴者无需摘下耳机即可与身边的同事交谈，从而实现更具协作性的体验。

单耳耳机往往更便宜，因此是英国和美国联络中心最常见的耳机类型。

“双耳”耳机

“双耳”耳机有两个耳片，提供更沉浸式的体验，尽管这会促使佩戴者说话时声音比必要时大或小，因为他们对自己的声音不太了解。

这种风格在欧洲大陆比较受欢迎。

在呼叫中心设计中，两个耳机通常在每只耳朵中发出相同的复制声音，而不是立体声。这是因为电话交谈的本质很简单。然而，多功能“双耳”耳机确实倾向于支持立体声，因此佩戴者可以在休息时间或会议间隙听音乐。

佩戴风格

联络中心耳机有三种不同的佩戴风格：

戴在头上/头带

这款耳机位于佩戴者的头顶，在大型联络中心推出单一风格的耳机时是最安全的选择。

和两种“单耳”和“双耳”耳机都有头带样式。脖子后面的这种款式在佩戴者的脖子后面有一条带子或金属丝。

这种设计主要适用于那些不喜欢头戴式耳机的人，或者不想让耳机弄乱头发的人。

和

只有“双耳”耳机才有后颈式。这款耳机是佩戴风格中最为谨慎的一款，因为它是一款安装在耳朵内的小型单一设备，没有头带。

和入耳式耳机是视频聊天代理的理想选择，因为这种谨慎的风格有助于保持面对面交谈的幻觉——这种幻觉可能会被头带式耳机打破。

和

只有“单耳”耳机才有入耳式。

话筒市场上有多种话筒。

声管或全向

声管或全向麦克风对来自各个方向的声音同样敏感。

更好在背景噪音最小的工作环境中使用，例如安静的办公室或家庭工作环境。

噪音消除

噪音消除技术产生了一种错觉，即代理在平静安静的环境中工作，而不是在嘈杂的联络中心。

这可以支持通话保密，尤其是在讨论敏感问题时，还可以确保减少重复次数，以加快通话结束时间，提高客户满意度。

在呼叫中心耳机中，麦克风内置了机械噪声消除技术。这可以通过动臂两侧的两个小孔来识别。一个孔测量直接从代理的嘴发出的噪音，而另一个孔测量背景噪音。

捕捉到的声压进入一个膜，使两个噪声源达到平衡，为线路另一端的客户消除背景噪声。

有两种类型的噪音消除耳机可用：

标准噪音消除耳机

标准噪音消除耳机过滤大部分背景环境噪音，降低-11dB。

（对于每-3dB（分贝），通话中出现的背景噪音量会减半。）

抽搐和扭动头带，以及360度旋转臂。

Comfort代理必须全天使用耳机，包括在长时间复杂的通话中。

他们需要舒适的环境来尽其所能地工作，并提供优质的客户体验。

大耳垫。高质量的杯子材料，如柔软的泡沫和皮革，可以在很大程度上帮助工人感到轻松。轻巧的设计可以长时间保持舒适。也建议寻找可以轻松清洁或更换这些功能以保持更大舒适度的解决方案。例如，擦拭干净动臂臂和可更换泡沫（动臂）。

我如何判断我的经纪人是否戴不好耳机？

呼叫中心耳机是为长时间使用而设计的，但如果佩戴不当，即使是更好的设计也会在舒适性和音质方面出现问题。

这里有一些典型的指标，表明您的代理没有正确佩戴耳机：

不断移动耳机，以尝试将其置于舒适的位置麦克风明显位于距离嘴不到2厘米（约2指宽）的位置客户抱怨某个特定代理客户经常要求代理重复信息在通话中，我应该注意哪些其他功能？宽带音频

宽带音频–仅在VoIP连接上可用–可以在客户和代理之间进行清晰的对话。

这有助于减少通话中的重复，因为通话可以更快地完成，为客户提供更清晰的听觉体验。

视觉和触摸反馈定位系统

具有麦克风的视觉和触摸反馈定位系统，可以让代理将麦克风定位在正确的位置，以实现完美的噪声消除。

快速断开功能可防止跳线被拉扯快速断开功能可防止跳线被缠结或拉扯，使代理无需摘下耳机即可离开办公桌。

他们还可以帮助您的代理拥有自己的耳机，无论他们坐在哪张桌子上。

声音保护装置有助于在工作日保护代理人的听力。

耳机可以提供全天的舒适感，有助于减少或消除紧张和伤害，从而有助于员工的健康。

一些耳机系列包括声音保护，有助于在工作日保护代理人的听力，并确保遵守欧盟工作噪音指令（2006）。例如，

，在可能有害的声音到达代理的耳朵之前消除它们，或者通过全天保持平均音量来保护听力。

的错误，以避免下次购买耳机，不需要多余的耳机

“医院股票”是一个地区，联络中心应考虑在投资新的音频设备。

在这里，您可以确保少量剩余的新耳机和未使用的耳机可以用来更换损坏的设备，从而确保在等待更换时不会停机。

选择PC耳机而不是呼叫中心耳机从长远来看，一些经理通过投资PC耳机而不是专门为呼叫中心设计的产品来浪费时间和金钱。

这些耳机在选择时往往考虑价格而不是性能。然而，供应商通常会看到较高的退货率，因为这些耳机在呼叫中心长期使用并不舒适。

联络中心经理有责任确保为其代理商购买正确的产品。

不重复检查翻新耳机的保修如果购买这些耳机，还需要检查翻新耳机的质量和保修。

和制造商的保修并不总是对翻新设备有效，因为它们可能早于保修期或因维修而无效