Ottorita的总经理Orit Avital提出了三种实用的方法来激励联络中心的员工。

联络中心经理在激励顾问方面扮演什么角色？要想成为一名成功的联络中心经理，你需要成为一名。经理不仅通过任务管理顾问，还领导和管理与在联络中心工作有关的信念和看法。

所以，确保你每天都在联络中心的团队中传达关于你的信仰和价值观的信息——无论是口头的还是实际的。管理层领导的权力远远高于正式权威的权力。

成为，在联络中心楼层走动，在顾问工作时与他们接触，并与整个团队沟通。说出你想要激发的价值观。

成为，在联络中心楼层走动，在顾问工作时与他们接触，并与整个团队沟通。说出你想要激发的价值观。

在联络中心环境中，灵感意味着什么？灵感有各种各样的定义。以下是三个最适用于联络中心的定义：

是一个给我们提供行动想法的人或事一个突然出现的想法/想法/见解，我们欣赏并希望类似于以下三种激励顾问的实用方法的人是关于如何为联络中心顾问提供激励的三个关键想法。每一个想法都是关于如何在联络中心实施的实用建议。

1。鼓励并建立“积极自尊”顾问沟通积极自尊的价值。无论是在个人还是团队层面，自尊心越强，产生的积极性就越高。这有助于改善顾问的活动和他们应对复杂情况的能力。

我相信你认识的人在你的生活中都散发着“正能量”。谁不想和他们在一起？这正是你每天与顾问见面的方式。这就是你希望他们如何向客户传达，这就是你希望整个组织被感知的方式。

你如何建立积极的自尊？

这里有四个快速提示，告诉你如何在联络中心鼓励更大的自尊。

i.以对前的一名或所有团队成员表示感谢和认可开始。即使这并不简单，即使你没有达到目标，这也能很好地鼓舞士气。找到一件你可以加强的事情，从而赋予团队力量。

ii。确保使用“是的语言”。想想能做什么，什么是可能的。即使现实往往是复杂和限制性的：“是的，我们可以！”

iii.鼓励你的团队分享他们生活中的快乐和积极事件——无论是在工作中还是总体上。

iv.举个个人例子——重视自己，是的，是的，自己！分享在联络中心取得的重大成就或发生在你身上的快乐事件。你会开始，他们会继续。

2。关注内部激励因素团队成员是否都对包含财务奖金的激励计划感到满意？我们似乎很清楚，这种奖金的效果会转化为联络中心的结果，对吗？

可能不是。

通过经济补偿和外部动机获得的灵感是有限的——动机必须是内在的。这是马丁·希尔·威尔逊（Martin Hill Wilson）在《客户服务新规则》（the New Rules of Customer Service）一文中提出的一点，正如他雄辩地指出的那样，“用巧克力停止激励”。

通过经济补偿和外部动机获得的灵感是有限的——动机必须是内在的。因此，理想情况下，灵感应该来自组织文化。这意味着关注强大的联络中心价值观、顾问发展和良好关系。这些都很重要在创造目标和激励价值观方面具有重要意义。

如何建立内部激励？

创建一种组织文化，内部激励源于此，说起来容易做起来难。这需要时间。但这里有五个切实可行的想法来推动这一进程。

i.定义联络中心的值（建议与团队一起这样做），并确保它们在联络中心墙上可见，更重要的是，在实践中可见。

ii。即使在工作时间之外，也要举行丰富多彩的聚会。让你的团队接触一系列主题，这些主题将拓宽他们的知识面，不一定与他们在联络中心的工作直接相关。

iii.在任何情况下都要相互尊重。这是应该始终确保的事情。3。对你所做的事表现出热情你的团队，就像你一样，事实上，就像我们所有人一样，努力为他们的工作创造热情和重要性。当然，你想要利用这种生产力。

一个总是与团队其他成员分享工作量/挫折感的经理不是一个鼓舞人心的经理。

一个总是与团队其他成员分享工作量/挫折感的经理不是一个鼓舞人心的经理。

相反，作为一个热情的例子，你在联络中心的行动。向你的团队展示你热爱自己的工作。尽管工作量很大，但你对日常活动充满热情。

拥有这种热情会更具感染力，它还可以提醒您的团队他们正在做什么以及为什么要这样做。

如何展现热情来培养热情？

很容易说你对自己的工作充满热情。然而，这是另一回事。

这里有五种实用的方法来与团队分享你的热情。

i.定期分享联络中心的成就，以及导致整个组织成功的重点和重要活动。

ii。分享在联络中心和整个公司取得进展的顾问的成功故事。

iii.分享向客户提供支持和服务的成功案例。

iv.分享整个组织的成功故事——令人印象深刻的成就以及过去和现在的成功故事。

v.分享你的成功故事——作为一名管理者，以及让你获得职位的积极故事。

概括为或

或鼓舞人心这听起来有点模糊、不清楚和抽象，但有办法在联络中心的楼层实现这一概念。

尝试本文中提出的想法，希望能很快出现积极的结果。感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。

要了解Orit的更多信息，你可以阅读她的其他一些文章：

如何在联络中心培养团队5种留住顾问的方法使用与客户保留相同的工具通过创建一个联络中心来减少损耗