我们的专家小组讨论在联络中心使用通话录音的更佳方式。

通话记录是一个有用的工具，有助于了解客户的实际需求，帮助企业提高营销效率。

通过接听客户电话，营销团队可以了解更多有关其目标市场的信息，并全面了解买家角色。

然后，这些见解可以根据需求和非需求应用于产品开发和营销，从而带来持续创新和竞争优势。

1。确定培训需求在监控顾问绩效时，通话记录是一个非常宝贵的工具，可以帮助确定联络中心团队的培训需求，从而简化定义顾问可能需要改进的领域。

“Enda kennealy”

此外，驳船、监视器和耳语等工具可以使这些过程实时发生。这些工具为管理者提供了特殊的沟通功能，他们或团队领导可以在对话中谨慎地倾听，提供建议以帮助指导新顾问，或在需要时加入电话，这有助于顾问的培训和发展。

如果无法接听或回访并查看电话，主管可能永远无法完全理解如何帮助他们的顾问提供出色的客户服务。

感谢West Unified Communications

2的Enda Kenneally。解决客户纠纷——尤其是如果与屏幕记录配合使用，则可以采取这样一种情况，即客户坚称他们在电话中向顾问给出了特定的交付指示，而交付团队当时没有遵循这些指示。然而，处理最初电话的顾问似乎确信，他们没有得到任何具体的送货指示。你是做什么的？

“Jeremy Payne”

通过通话录音，争议可以得到解决，因为组织可以监听原始通话，如果客户没有向顾问提供指示，顾问可以确信这些指示是正确的。客户也可以将记录作为证据发送。

这个例子并不是手机独有的，因为顾问也可能被指责没有正确处理其他渠道的联系人，比如电子邮件、实时聊天和消息应用程序。因此，屏幕记录对解决客户纠纷同样有用。感谢Enghouse Interactive

3的Jeremy Payne。发现合规性问题重要的是确保呼叫中心解决方案能够方便地访问通话记录，并有效地使用它们。

John Eng

公司可以使用这些来确定业务中的合规性问题以及绩效问题，并采取纠正措施，以实现更高的运营效率。

此外，管理者可以在个人或团体培训课程中轻松定义和演示伟大的呼叫。感谢NewVoiceMedia

4的John Eng。复制更佳实践联络中心需要记录通话，因为这是培训和指导代理商如何有效处理电话和客户查询的更佳方式。通过

Atiq Rehman

通过改进销售技术增加电话交易的销售收入由于提高客户服务技能而提高解决率由于提高产品知识而减少电话处理和等待时间通过使用录音识别有针对性的培训，由于业务系统

5的Atiq Rehman，通过证明通话内容来解决争议，从而降低了培训成本，保护了公司责任，减少了让新员工跟上的速度所需的时间。经常回拨给管理层的电话，团队会感觉到他是IVR吗？他们等了多久？他们被转移了吗？

“Ian Robertson”

通过将通话中发生的事情与通话过程联系起来，联络中心可以了解客户的痛点，并在影响更大的地方进行改进。

虽然通话记录的更大价值来自于将录音与语音分析系统配对，但手动根本原因分析仍然可以提供有价值的见解。感谢Ian Robertson在

10论坛上的演讲。发现销售电话中使用的更佳词汇每当顾问进行销售时，更好记录一份互动的副本，然后倾听，回头看看是否有任何特定的词汇或短语能引起客户的良好反应。

“弗兰克·夏洛克”

一旦确定，记下这些单词和短语，并考虑将其纳入未来新兵的培训材料中。把它们写进顾问的“备忘单”中也可能是一个好主意，因为这有助于在联络中心推广更佳实践。

更进一步，通话记录可以与互动分析相结合，为顾问提供可操作的信息，他们可以使用这些信息来提高自己的绩效和质量分数。

感谢CallMiner的Frank Sherlock

要找到我们推荐的销售语言示例，请阅读我们的文章：在销售电话中使用正确的单词和短语

电话录音是否还有其他对联络中心有益的用途？

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