在当今世界经营业务充满了许多挑战。遵守法规的负担、竞争的斗争和不断变化的技术都会让更的企业家精疲力竭。再加上让顾客满意的任务，整个情况开始变得更糟。但这是外包的灵活性所带来的一个功能。是的，呼叫中心、聊天和电子邮件支持外包可能是一个值得的决定，这不仅满足了管理客户的这一额外要求，而且对核心运营也有积极的影响。

语音、聊天和电子邮件：支持的基本模式

语音、聊天和电子邮件是向客户提供支持的三种主要模式。这三种模式都能满足客户的特定需求，有助于提升品牌形象。语音支持是更流行和最广泛使用的。然而，许多公司都犯了忽视聊天和电子邮件的错误，最终导致许多客户被竞争品牌抢走。

语音、聊天和电子邮件的正确组合为您的核心业务运营奠定了坚实的基础。他们通过以下方式满足不同的需求：

语音支持是最常用的，也是客户的个联系点。当你想到重庆呼叫中心外包时，它应该是你首先想到的。语音支持部门在很大程度上取决于他们使用的代理和软件工具。CRM、IVR、ACD和网络基础设施是呼叫中心部门成功的基本要素。聊天支持在千禧一代中非常流行。这是一种更快速的方式来寻求支持。由于大多数聊天代理可以同时处理多个聊天会话，因此完成工作的速度更快。因此，队列更短或根本不存在。此外，还可以在浏览器上集成实时聊天功能，以方便代理快速访问。电子邮件支持是一种轻松的支持方式。响应时间更高，但对代理来说更舒适。它还为客户提供了足够的空间来清晰地表达自己。因此，在复杂的情况下，电子邮件支持提供了更好的选择。此外，电子邮件支持将对客户服务的更大控制权交给了公司。罐装回复可以由组织进行概念化或规范化，然后可以由电子邮件支持外包公司代理在相关情况下使用。虽然语音支持是客户和公司之间传播最广的通信方式，但聊天和电子邮件在整体方案中有自己的位置。这些基于网络的支持渠道为客户提供了发送发票、产品图片、购买证明等附件的功能。

单点外包解决方案的好处

将不同的任务外包给不同的供应商可能会给企业带来巨大的麻烦。更好的选择是使用多功能呼叫中心外包供应商的服务，该供应商可以提供所有服务。像Vcallglobal这样的一站式外包供应商可以提供主要优势：

可以获得所有技能和软件长期关联，因为高风险外包企业的持续时间比孤立的企业更长，无需前往不同的地点，所有外包服务的统一账单联络经理可以安排在外包供应商的场所更好地管理外包业务在Vcare，我们有从在不同领域开展业务的公司那里完成各种呼叫中心项目的经验。我们的电子邮件支持外包公司部门通过的电子邮件回复管理软件运行。我们在聊天/电子邮件/语音支持中使用了强大的分析功能，并拥有思科支持的呼叫中心基础设施，从而实现了强大的呼叫中心网络。

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