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重庆将呼叫中心外包与后台支持结合起来,实现更大效益

发布时间:2022-04-02 09:00:17 人气:1936 来源:天云祥客服外包

“KDSP”无可否认,外包是现代商业运营的一个组成部分。为了今天的成功,我们必须降低资本支出(capex),同时增加收入。虽然收入的提高在很大程度上取决于你的核心产品/服务的运行情况,但你可以通过外包来减少资本支出。而且,为了让交易更甜蜜,你可以将重庆呼叫中心外包与后台支持结合起来,以获得更大收益。

“KDSP”通过选择一个多功能的供应商来消除筒仓

“KDSP”阻碍外包风险的更大问题之一是它所造成的筒仓。由于一个部门对另一个部门的依赖性,每当中间任务出现延迟时,工作就会受到阻碍。例如,如果电子商务平台中的订单处理没有由后台支持服务部门适当地完成(并且没有案例文档),这可能会使呼叫中心代理的任务变得困难。而且,如果该部门不是内部的或由不同的供应商管理,那么代理几乎不可能找到错误的原因(至少是实时的)。此类事件可能会导致客户不满。

“KDSP”通过将呼叫中心和后台外包给同一供应商,可以很容易地解决上述情况和许多类似的问题。下面是这种冒险的一些好处:

供应商的完全责任

当您使用来自同一供应商的呼叫中心外包和后台支持服务时,您不再为任何错误负责。缺乏协调将不再是你担心的原因。

你不必扮演法官

万一出了问题,你就不必扮演法官并找出谁是错的。这将节省大量时间,也会减轻压力。这也将导致对核心业务的关注度提高。

更少的繁文缛节

填写表格、草草记下SLA和写下合同可能会让人头脑麻木。由于呼叫中心和后台都有一个供应商,您的文书工作将大大减少。

“KDSP”提高了成本节约

“KDSP”将几项内部业务外包将立即帮助您减少主要资本投资。

“KDSP”在外包供应商中要寻找的重要属性

“KDSP”如果你想为大部分外包任务选择一个供应商,你需要非常地选择。低于标准的外包公司可能会对你的商业前景造成巨大损害。因此,遵循下面提到的获得更大成功的技巧:

寻找完全的可伸缩性

可伸缩性满足任何要求是外包多个企业的主要要求。你的合作伙伴应该拥有充足的资源,可以根据你的需要增加后台或呼叫中心的运营规模。

“KDSP”将业务外包给一家享有

“KDSP”声誉的供应商。外包多个内部操作需要您将大量客户关键数据转移给该供应商。如果你和一个有声誉的人合作,那么你就会知道它会尽其所能保护数据。另一方面,一家新公司可能会从容不迫,因为如果数据被泄露,它不会有任何损失。

雇佣一名联络经理

,因为你将从许多部门外包工作,所以让你自己的人在供应商的办公场所是有意义的。一个熟悉你的运作的联络经理可以充当你的眼睛和耳朵。他会确保工作完全按照你们设定的标准进行。

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