这里有一些建议，可以帮助你在下次打电话给你的联系中心时处理讨厌的客户和恶作剧来电者。

1。我有很多关于“问题”来电者的搞笑故事，但我认为更好的故事是我们有男性来电者，他们会打电话，如果有男性接听，就会挂断电话。如果一名女性回答，他会继续讨论性话题来骚扰特工。在两周的时间里，这是偶然发生的。

我碰巧站在我们最有经验的代理之一旁边，她接到了这个“问题”来电者的电话。她一直在监视他，直到当地警察出现在他的前廊逮捕他！

她不仅在用脚思考，而且很有幽默感。经纪人和“问题”来电者之间的往返值得一出喜剧。感谢Kevin

2。使用现实生活中的例子，让您的代理熟悉“问题”来电者愤怒的客户、恶作剧来电者，或者有时完全奇怪的来电者可能很难处理——尤其是如果他们不经常发生，因为代理在这类电话处理方面的能力会较低。

处理这一问题的更佳方法之一是确保将一些代理培训时间完全花在“问题”客户上。确保在培训环境中使用通话录音和真实例子。

实际上，许多团队成员都会乐于接受困难通话的挑战，尤其是当他们变得更有经验时。

3。在CRM系统中标记重复违规者，并将其发送给主管。对于重复违规者，您可能希望在CRM或业务系统中标记他们。您甚至可以构建一个定制的呼叫流，专门使用智能路由来处理这种类型的呼叫。

通话时快速查找——根据他们拨打的电话号码或他们的帐号（或任何其他标识符）——您可以确定通话的后续路径。

如果某些代理确实挣扎，那么考虑将困难的客户路由到一个更实际的代理甚至是一个主管。创建简单的规则，以更好地处理这些人的自动呼叫路由。

4。创建标准化响应代理在困难情况下可以参考Mike Donohue

使用提示或使用动态脚本工具创建标准化响应，因此如果对话出现错误，您可以帮助代理保持正常。

许多团队成员更喜欢在困难的情况下提供指导和统一的回答。只需确保工具是灵活的，代理不受机器人反应的约束。感谢磁北

5的迈克·多诺霍。将屡犯者转移到预先录制的信息当情绪高涨时，设置一个不可能的IVR迷宫或无休止的等待音乐循环，让“问题”来电者尝一尝他们自己的药是很有诱惑力的。然而，这些策略可能会导致进一步的法律问题——尤其是如果一个“有问题”的来电者试图联系你，却收到了巨额电话费。

相反，尝试通过直接将“问题”呼叫者发送到预先录制的消息来阻止他们从您的联系中心呼叫者。在自动断开连接之前，这可能会说“我们所有的代理都很忙，请稍后再试”。

在多次尝试连接失败后，“问题”呼叫者最终应该会感到厌烦，不再尝试与您联系。

感谢Megan

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如何管理联系中心中的“问题”来电者？我们很想听听你的故事！