我们的小组讨论了呼叫路由软件的一些鲜为人知的功能，这些功能可以为您的呼叫中心运营增加价值。

航路点标记可以帮助您更好地了解客户旅程。呼叫路由系统中的航路点标记可以实时监控潜在的症结点发生在哪里。

通过标记呼叫流中的不同元素，您就可以分析统计数据并跟踪每次交互的联系路线。

这可以让您更深入地了解整个客户旅程。例如，确定客户的电话是否在某个队列中掉线。

实时仪表盘还可以实时显示客户正在走的路线以及他们在旅程中的位置。

在初次联系一周后发送个性化的电子邮件或短信工作流可以通过出站多媒体实现自动化，这样他们就可以从入站查询中顺理成章地跟进。

这可能是在初次联系后一周发送个性化电子邮件或短信，以更新客户的查询。

这也可用于生成通话后调查，以确保查询已得到解决——如果没有，则可能会触发来自经验更丰富的代理的出站呼叫。

Mike Donohue

为客户提供虚拟占位符，如果等待时间超过正常值，可在通话量较大时向客户提供回拨。例如，在呼叫路由系统中，设置一条规则，说明等待时间是否达到5分钟，然后为客户提供一个虚拟占位符，其中包含下一个可用代理的回拨。

感谢磁北的迈克·多诺霍

使用地理路由进行个性化呼叫

地理路由（地理路由）在呼叫路由方面变得越来越流行。在这里，可以通过电话号码识别呼叫者的位置，并将其路由到最合适的代理或组。这有助于语言和方言通话，还可以通过将电话定向给具有本地知识的代理进行个性化通话。

Mashud Ahmed

基于云的联系中心可以将电话从两个方向路由到最合适的代理。

这将客户服务提升到一个新的水平。

感谢INTELCOM的马苏德·艾哈迈德

扫描呼出电话以检查号码是否未在TPS中注册大多数设有呼叫中心或大规模营销活动的公司都会有一个拒绝联系的号码列表（DNC）。大多数拨号软件都有一些功能，可以使用这些列表从活动中排除号码。

Kieron James

兼容TPS的功能可以自动扫描您的呼出电话，查看该号码是否已在Ofcom的电话项服务（TPS）上注册。

如果发现该号码在列表中，则它会将您的呼叫路由到一个安全号码，并防止其违反Ofcom法规。

具有自动执行此操作的能力，通常比在呼叫潜在麻烦号码之前依靠代理检查列表要好得多。

随着新法规的生效，以及媒体喜欢发布讨厌的通话故事，使用传出呼叫路由可以为自己省去很多麻烦。

感谢Nexbridge

的Kieron James将客户路由到代理，代理也处理了他们最近的电子邮件多通道呼叫路由可以记录和路由传统和更传统的通信方法。

例如，如果代理正在处理客户的电子邮件，而客户恰好也被识别为队列中的呼叫者，则可以将查询转移到该特定代理。

将呼叫者路由回同一个代理

Ama Johal

，前提是您知道呼叫者在过去一小时内与代理通话，并且