是我们2013年更受欢迎的十篇文章。

在2013年，呼叫中心助手一直在与全世界分享有趣的故事，从让呼叫中心的工作变得更愉快、更具吸引力，到提高效率和职业道德。

编号10–33次联系解决技巧视图：3961–社会共享：27

呼叫中心的一个大问题是缺乏“次联系解决方案”（次通话中就解决了这个问题）。为了减少平均处理时间，往往会忘记次联系解决方案，但这会导致客户多次回电以解决出现的问题。这会导致客户满意度和评分降低。我们询问读者如何解决这个问题，并收集了33条更佳建议。

第9条——给工作场所带来乐趣的七个简单想法观点：4193——社交分享：29

在呼叫中心，保持职业道德是让客户和代理满意的最关键的事情之一。在呼叫中心，这可能是一项艰巨的任务。在呼叫中心，工作人员需要经常接听电话，而且对于“乐趣”的概念可能会有不同的看法。

这篇文章探讨了呼叫中心工作人员休息一下、面带微笑返回工作岗位的不同方式。

第8号–提高呼叫中心销售的5个小贴士视图：6192–社会份额：53

确保全年销售都很高是一项艰巨的任务，但对于保持稳定的利润非常重要。促进销售的主要方法是让你的代理人以更具吸引力的方式与客户建立联系。

这篇文章概述了销售技巧以及客户互动的好坏示例，并提供了一些提高销售的技巧。

第7条——良好的客户服务是什么样子的？——不到140个字符。视图：8943–社交共享：47

在呼叫中心，一个常用的术语是“良好的客户服务”，但它似乎没有任何独特的定义。为了解决这个问题，我们决定看看读者认为最准确的定义是什么，而不使用超过140个字符。答案简短而准确，让人更好地理解“良好的客户服务”是什么。

第6号–呼叫中心的10项有趣举措观点：6012–社交共享77

提高绩效的关键是保持呼叫中心的趣味性，并保持友好和竞争精神。为了营造这种氛围，我们想出了10种简单的方法来提高职业道德和士气。

从竞争到赞美日志，甚至可以预测人们何时想要离开公司。

第5号–提高呼叫中心士气的10种方法视图：6036–社交分享：85

在呼叫中心保持士气将极大地提高客户满意度和员工效率，同时使您的呼叫中心成为一个更好的工作场所。

这可以通过做一些小事来使员工保持微笑来实现。这篇文章涵盖了改善职业道德和为每个人创造更健康环境的方法。

第4条–27条建立客户关系的有效方法观点：6170–社交分享：100

关系是指两个或两个以上的人感觉他们是同步的、相互联系的，或者感觉他们可以同理心。在尝试销售产品或提供建议时，这一点至关重要，因为与客户的联系将极大地提高客户满意度。

我们从读者那里收集了一些技巧，告诉他们如何在通话中更好地建立融洽关系。

3号–24条提高客户满意度的快速技巧视图：9761–社交分享：91

客户满意度是指客户在遭遇后的感受联系中心。它还定义了如何对呼叫中心和员工进行评级，使客户满意度成为定义呼叫中心的最重要因素之一。因此，你如何对待你的客户是非常重要的。我们收集了24条提高客户满意度的建议。

2号–49减少平均处理时间的提示视图：14175–社交共享：83

平均处理时间很重要，因为如果可以减少，则可以拨打/接听更多电话，提高效率。然而，过分关注平均处理时间可能会导致员工为了缩短时间而匆忙接听电话，从而造成不满意的客户。

本文深入探讨了如何减少平均处理时间，同时又不会让不满意的客户失望。

编号1–99更改联系中心视图的方法：19730–社交共享：122

有时，为了保持联系中心的效率，并使代理不会发现自己过于分散注意力，可能需要进行一些小而重要的更改，以确保一切保持新鲜和有趣。

今年年初，我们创建了这个列表，展示了许多小而有用的方法，让您的联系中心变得更好。

现在可以阅读2014年和2015年的热门故事。