让您的客户服务脱颖而出是前所未有的重要。

我们向我们的小组询问了他们在提供独特的客户服务方面的主要建议。

1。不要害怕给社交媒体客户打电话不要害怕在电话中与客户交谈——有时他们只是想听到友好的声音，并觉得他们的习惯很重要。感谢Teri

2。如果你不能通过社交媒体进行24小时全天候报道，请向你的客户明确说明。如果你不能通过社交媒体进行24小时报道，请在描述中明确说明（一些小企业不能）。感谢Vicky

3。将公关部门与客户服务部门紧密联系将您的公关部门与客户服务部门紧密联系，以确保您提供的客户服务与市场不同，并与企业的核心价值观保持一致。

我们的客户服务部门“感觉”像我们的品牌。在整个组织中，我们的术语、语气和行为都是一致的。感谢Jonny

4。让你的客户服务团队跟进负面评论在社交媒体网站上搜寻负面情绪，并让你的客户服务团队跟进。

将这些评论转过来，这些客户可能会转而宣传您。感谢Vicky

5。有一个专门且训练有素的社交媒体团队有一个专门且训练有素的社交媒体团队，以配合您业务的核心时间，并有一个商定的响应时间表。

还使用一个平台，允许您查看推文和/或Facebook消息并了解其影响。感谢James

6。跨渠道主动收集客户“句柄试跨渠道主动收集客户“句柄”（例如：@JontyPearce），以改善客户体验。

您也可以使用这些来鼓励您的客户使用您的渠道。

匿名

7。使用一个允许你查看用户Klout分数的平台使用一个允许你查看用户Klout分数及其影响的平台，因为关注者的数量并不总是重要的！感谢James

8。定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查，以确保您为客户做到更好。

包括净促销员得分，作为与市场和竞争对手相比的得分基准。感谢Teri

9。不要低估与客户建立联系的价值不要怀疑同理心和与客户建立联系能让你走多远。你的客户联系你是有原因的……别忘了。感谢Amanda

10。将所有互动记录在客户数据库中使用良好的CRM系统记录任何沟通，这样团队中的每个人都可以了解您的客户。这会让客户觉得你有个人关系。

花时间建立个人和职业关系会让你走得更远，给你带来更多忠诚的客户。感谢Sofia

11。使培训在所有渠道中保持一致客户希望无论通过什么渠道与您联系，都能获得相同的品牌体验，因此，让培训保持一致。感谢Vicky

12。了解防止情况再次发生的根本原因确保将从客户服务获取的数据反馈给根本原因分析，以防止情况再次发生，并将其传递给销售和开发团队。

感谢Teresa

的奖励提示：当你的代理人做对事情时广播当你发现你的代理人做对事情时，确保在团队简报中广播该场景，以分享更佳实践冰

感谢Richard

关于在呼叫中心提供优质客户服务的更多建议，请阅读我们的文章：

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