客户支持外包只有在你知道如何正确管理的情况下才能改变你的底线。“KDSP”你知道吗，大约20%的小企业在年内倒闭？同样，到第二年年底，30%的企业将倒闭。到第五年年底，这一数字将继续上升，到十年结束时，只有30%的企业将继续存在。

“KDSP”处理这些数字，仅对小企业来说，这就是70%的失败率！这是事实。这些数字来自Fundera于2020年11月发布的报告。在他们的报告中，他们还发现了小企业倒闭的一些原因：

他们的服务或产品没有市场需求。他们没钱了。他们没有合适的团队来经营业务。糟糕的产品供应。营销不力。管理不善。“KDSP”鉴于这些原因，中小企业需要做的是发展一件事——质量管理。什么是质量管理？“KDSP”质量管理，或全面质量管理，是一家公司为生产和提供可靠的产品和服务所做的一切。这通常涉及到公司的及时性和响应性。在保罗·M·特里（Paul M.Terry）在印第安纳大学普渡大学韦恩堡分校（Fort Wayne）发表的一篇论文中，他们回顾了全面质量管理（TQM）的诞生及其背后的逻辑。

“KDSP”这一切都起源于二战，当时威廉·爱德华兹·戴明博士通过向日本制造商传授质量控制方法，帮助他们恢复元气。不久之后，戴明引起了全世界的注意。然后，他鼓励美国人通过采用注重质量的思维方式，学会如何“更聪明地工作，而不是更努力地工作”。也就是说，我们可以将质量管理定义为巧妙地工作以生产高质量产品和服务的理念。

更重要的是，作为达到更高服务质量的指南，QM被分为四个主要部分或级别：

组件简要定义质量规划

质量规划定义了要达到的标准以及为达到该标准所采取的步骤。

“KDSP”除此之外，它还处于质量规划阶段，所有成本和进度都将在该阶段进行评估。计划不力可能会增加客户不满和业务风险。

质量控制“KDSP”在通用术语中，质量控制或QC指确保产品或服务符合规定的质量技术标准。

质量控制包括仔细检查、测试和质量测量，以证明工作符合预期。

质量保证“KDSP”QA和QC的定义之间存在混淆。

“KDSP”宾夕法尼亚州立大学在他们的网站上澄清了这一点。根据他们的说法，QA指的是：

“KDSP”“工具和程序，用于在初始可交付成果完成后，以及在检查和批准可交付成果的最后一步，评估对规范和质量要求的遵守情况。”

质量改进

质量改进，或QI，发生在服务结束时。

QI使用在客户服务过程中收集的所有数据来消除或改进部分数据。简而言之，质量改进（QI）指的是改进生产过程的方法。

质量管理和客户支持外包“KDSP”谈到质量管理你一定想知道，客户支持和它有什么关系？正如我们所说，中小企业之所以失败，是因为它们没有一套完善的质量管理体系。这是可以理解的，因为他们中的大多数人没有能力和时间了解质量管理的一切。

“KDSP”，但实际上有一个解决方案可以解决这个问题，它以BPO的形式出现。

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“KDSP”BPO公司可以帮助小企业提高服务质量，而无需花费太多有价值的物资。

有三种众所周知的方式需求和期望。

“KDSP”QA对BPO公司来说是最重要的事情之一，因为它可以提高客户满意度，更大限度地减少代理失误和失误。基本上，拥有一个良好的QA检查系统可以降低业务风险。

质量改进

QI终于来了，这是最重要的级别，因为这是你采取行动的地方。

“KDSP”QI可以来自BPO公司或其客户。无论哪种方式，其目的都是修复客户服务流程中不起作用的部分。

通常以会议和市政厅的形式出现。但在这个过程中，它可能无处不在。

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