团队负责人，通常被称为主管或团队经理，负责管理顾问团队。

该团队通常由8-12名顾问组成，帮助他们实现目标，同时评估绩效并指导他们。

下面列出了完整的职责清单，包括确保顾问遵守公司政策，如出勤。

职责：

与团队密切合作，激励和指导他们主持1-2-1和团队会议，跟上业务发展和新产品线的最新情况，向客户服务经理报告管理日常生产线活动，在实现SLA的现有流程和程序中优先考虑并进行风险/影响评估，确保所有团队成员使用公司方法维护培训和发展计划，团队投入和主动性，以确保达到出勤率和留任目标管理绩效管理和纪律措施的公平一致应用（如有必要）支持运营经理突出运营风险和需要改进的领域领导并激励销售代理团队提供卓越的个人/团队绩效和客户满意度满意度支持销售总监实现业务目标，创建以绩效为导向的文化，及时了解影响业务的任何行业变化，并将这些知识传达给团队，与管理团队合作，以确定并实现积极的变化，提高业务效率，在商定的预算范围内交付分配的运营部分，服务水平和业务目标将任何适当的问题上报给管理层支持经理突出运营风险和需要改进的领域所需的技能和经验：

团队管理经验辅导和沟通技能至少两年在联络中心环境中作为客户团队经理的经验服务卓越的领导和沟通技能通过电话接听、质量反馈等强大的辅导和人员发展技能。处理苛刻的客户和升级的能力充满活力并激发个人创造性思维