我们的小组强调了在进行外呼拨号活动时应该避免的错误。

错误#1：让您的通话数据过期如果您有一个庞大的号码数据库要通话，如果您可以清除其中的死机、未使用或过期的电话号码，整个操作将运行得更高效。

即使您自己收集了数据，它也可能很快过时。确保你有适当的程序来保持你的数据有用并充满潜力。

错误#2：向客户提供“08”号码所有移动设备——以及大多数固定电话——在通话时都会显示您的出站号码。

如果你向收件人提供0845或0800号码，他们很可能会忽略这个电话。

各种提供商提供了控制显示给被叫方的CLI的能力，改变了他们对呼叫的看法，并提高了联系率。

错误#3：选择更便宜的通话费率在某些情况下，寻找更便宜的通话线路只能对业务产生积极影响。然而，随着外出活动，您必须考虑终止呼叫的网络质量。

出站呼叫通常音量大，持续时间短，为您的网络提供商提供了一条快速的呼叫流量通道。

确保您的提供商有适当的体系结构和系统来处理拨号器的呼叫尝试。这将避免未连接的呼叫，并更大限度地延长代理通话时间。

感谢Nexbridge的Martyn King

错误#4：孤立地运行出站拨号活动

出站拨号的更大错误之一是完全孤立地运行活动，与联络中心内的所有其他联系策略和渠道完全隔离。

出站应该集成到联系策略中，以便补充业务中的其他联系方式。它应该内置于与客户群的联系策略中，而不仅仅是一个“插销”。

错误#5：只使用姓名和电话号码开展活动许多公司都有大量关于客户的数据，尤其是在打催收和追加销售电话时。

然而，向拨号程序提供数据的团队似乎认为，有效的对外联系只需提供姓名和联系号码，而事实并非如此。

高质量和深入的数据是确保您的出站联系人尽可能有效（而非高效）的关键。出境联系是指联系的及时性，以及向该联系人提供相关服务。

“Dave Vernon”

如果我们有更多的数据告诉我们性别、位置、职业和社会信息，我们可以使用这些信息来确保我们进行适当的联系。

这方面的一个例子可能是使用某些沿海邮政编码进行日间拨号，众所周知，这些地区有大量退休人员，与在职人员相比，他们通常在白天可用。

另一个例子是，在午餐时间与雇员联系，在他们午休时与他们交谈。

这些都是非常简单的例子，但是你拥有的数据越多，你就越有创造力和“战术性”，你可以尝试联系你的拨号列表。

感谢Dave Vernon在论坛上的

错误#6：随机拨号并浪费每个人的时间

许多联系中心只是打开拨号器然后离开，没有评估业务目标。其结果是对同一个人无休止的重拨，伴随着相关的风险，浪费了时间和精力。

考虑您想要联系的人的个人资料，然后使用拨号来驱动拨号器，并优化与客户成功联系的机会。

Ken Reid

错误#7：专注于联系中心的单渠道体验拨号器过去是关于大规模联系的——例如，使用预测拨号器支持债务催收——但许多企业现在有使用多渠道联系的客户。

拨号技术可以将电子邮件、推文和聊天等联系请求输入拨号器，以提供快速的个人响应。

感谢Rostrvm Solutions的肯·里德

错误#8：联系在TPS

上注册的客户可能会损害声誉Justin Hamilton Martin

当客户努力在TPS上注册，并表示他们不想被联系中心联系时，组织应该尊重他们的意愿。

除了不浪费客户的时间或让代理商遭受负面反应之外，避免任何可能造成声誉损害的事情也是有意义的。

虽然在开始新的活动之前可以从出站拨号数据中删除任何客户记录，但更简单的方法是通过基于云的出站拨号服务，该服务自动确保不会联系到不应该联系的人。

感谢Ultra Communications公司的贾斯汀·汉密尔顿·马丁

的错误#9：让回拨

的客户生活困难您需要尽可能多地利用那些可能错过了您的联系中心的电话并回拨的客户。

这些客户更有可能转换并获得成功的通话结果，此外，他们更有可能在方便的时候接听电话。

通过确保客户无需拨打特价号码与您联系，使客户能够轻松地回电话。

还考虑为您的代理创建单独的CLIs（呼叫者线路ID），以确保他们得到他们自己的个人回调。

大卫·福特

错误#10：拨打不可用的手机如果你拨打大量手机号码，请注意，通常三分之一的手机处于关机、漫游或不可用状态。

使用手机号码筛选智能地检查网络，并在尝试拨号之前确定手机的状态，可以节省大量时间，并将手机连接率提高40%。

不尝试拨打那些已关闭、不可用或漫游的号码，而是将它们排队，以便在它们可用后再拨打。

错误#11：专注于短期目标而不是大局鼓励关注细节。确保代理在通话时捕捉并记录相关且准确的信息。

请求并记录第二个电话号码或电子邮件地址可能会在短期内增加平均处理时间（AHT），但在未来的活动中，您的数据质量会有所提高。

感谢磁北

的大卫·福特错误#12：忽略你的入站频道不要忽略你的入站频道！拨打出站电话通常会产生入站流量，即使是因为尝试联系失败。

确保您可以首先测量这种影响，然后处理发生的流量。

错误#13：未经彻底测试就潜入未经测试就不要潜入！

如果您对系统进行了更改，请确保您进行了彻底的测试，以确保它没有产生意外的影响。

Sian Ciabattoni

错误#14：忽略合规性

不要忽略合规性。

始终确保您的拨号符合要求，并由您的内部风险部门检查您的所有活动。

的错误#15：假设更多通话=更多联系人不采用简单地拨打更多电话以获得更多联系人的出站联系人方法。

这会增加客户烦恼的风险，并增加联系成本。

，感谢Noble Systems“kds”的Sian Ciabattoni例如，如果您的通话后处理已经中断，增加已连接的通话次数可能会使情况变得更糟，而增加代理的数量也不会有帮助。

通过简化流程和培训，尽可能减少通话后的工作，无论您是否使用拨号器，都可以产生显著的效果。

类似地，您可能会让代理处理多个活动和活动，但如果他们没有接受相关培训，那么所有效率都将因谈话时间增加和客户服务不佳而损失。

和人类问题总是需要在技术真正发挥作用之前加以考虑。

错误#24：通过自动回拨中断计划的呼叫时间表大多数拨号程序将允许代理创建自动回拨。这是与忙碌或难以捉摸的消费者取得联系的好方法。

然而，这也可能是低效的，并且在发生回拨时经常会影响拨号性能，因为它会中断计划的呼叫计划。

代理还经常在不在时安排回拨，这会导致放弃呼叫的数量增加。

使用拨号管理器设置策略，以限制回拨次数或确保您的代理遵守这些策略。

错误#25：依赖应答机检测（AMD）技术影响出站代理生产率的主要问题之一是遇到的应答电话数量。为了解决这一问题，许多联系中心使用应答机检测（AMD）技术，该技术使用各种技术来自动检测一个电话是否有人或某种形式的应答机应答。

但AMD技术不是可靠的，可能会产生“误报”，即AMD技术判断现场来电者是答录机，或“误报”，即它错误地认为答录机是真人，并将呼叫连接到代理。

虽然“误报”会降低代理商的工作效率，“误报”会导致无声通话，对您的品牌造成负面影响，并对消费者造成滋扰，导致投诉，最终导致调查。

避免潜在漏洞的最快、更好的解决方案是简单地关闭AMD。如果做不到这一点，你必须确保自己遵守Ofcom关于无声通话的规定。感谢Azzurri的Stephen Wright

错误#26：在客户吃饭时打电话时间不及时是外呼活动最常见的错误之一。

在上午10:30或下午早些时候给某人打电话，他们很可能不在办公桌旁或开会。更糟糕的是，当他们晚上7点就要开始吃晚饭的时候给他们打电话，你很可能会惹恼和激怒他们。

如果你在清晨、凌晨、午餐或下午晚些时候给他们打电话，他们更有可能在办公桌旁，随时准备好并愿意与你交流。

Jeremy Payne

错误#27：错失培训员工的宝贵机会语音分析、录音和听力软件的使用可以在对外宣传活动中发挥关键作用，但积极使用解决方案培训员工的企业太少。

录音可以在以后的日期或实时通话中进行录制和重复使用，以增强销售技巧或提高通话质量。

能够倾听谈话的双方，并理解客户或客户何时变得焦虑或紧张，这可以让你采取积极主动的行动，在必要时进行干预并使情况平静下来。

感谢Enghouse Interactive

的Jeremy Payne，您认为对外拨号活动中最严重的错误是什么？你犯过这些错误吗