Carl Adkins提供了确保家庭作业项目成功的十大技巧。其中，一些已经找到了新的人员来源，一些已经将可怕的员工流失减少到几乎为零，还有一些只是改进了流程：

1。尽可能确保员工在任何地方都能使用相同的系统和软件。这将使培训和问题解决变得更简单，并确保一致性。

2。从一开始就要弄清楚，想要在家工作的人需要什么样的计算机规格（Windows XP和基本宽带、512kb ADSL是一条常用的基线）——并执行它。

3。对所有员工，无论是在家还是在中心，使用相同的主管和相同的监控，以确保质量保持一致。

4。安排家庭工作人员在最有效率的时间工作：他们新鲜、热情、积极，这将在团队中产生连锁反应。（我们的一位客户使用“竞价”系统，代理人竞价获得工作时间。）

5。大约两个月后，寄宿家庭的热情可能会减退，因此，在问题出现之前，安排一名例行代理人到联络中心与同事一起工作。大多数人回到家中工作，精神焕然一新，并与他们的团队建立了联系。

6。为了保护数据，代理的计算机上不应保存任何信息。

7。允许团队领导在家里或联络中心接听代理人的电话。

8。允许代理（无论在哪里）和团队领导都能轻松地进行交流：考虑一下即时消息系统（甚至像Skype、雅虎、信使或Windows Live之类的东西）。代理可以共享信息并相互“聊天”，以保持团队精神，团队负责人可以在与客户交谈时通过聊天系统为代理提供支持。

9。使用你更好的代理测试系统——他们将为你提供最有用的反馈，并让你评估预期的收益和问题，无论是文化上的还是技术上的。

10。为代理人提供相同的激励和就业机会，无论他们是在家里还是在联络中心。

Carl Adkins是联络中心软件专家Infinity CCS

的总经理