以下是我们认为每个联络中心都应该努力实现的十个智能目标，以维持一个快乐且高效的工作场所。

1。让每都充满乐趣联络中心的工作要求高且重复，这已不是什么秘密。如果管理不善，这种环境可能会导致员工异常严重的疾病和压力。

给你的日常生活增添乐趣是抵消这些消极副作用的好方法——而且不一定很难或很昂贵。

有很多想法可供选择，从带糖果和庆祝生日，到玩关键词宾果游戏等游戏，以及发放现场奖品以奖励的客户服务。

即使是每周一次常规的便装或化装日也能帮助将一个普通的变成一个美好的。

点击链接，了解更多关于如何为联络中心带来乐趣和笑声的想法：3种在联络中心

享受乐趣的方法2。使用基于有效性而非效率的衡量标准在呼叫中心行业，有一种趋势是关注运营的效率，而不是关注个人互动的有效性。

虽然这种方法在短期内看起来不错，但当您的代理通过您的呼叫队列完成其严格的平均处理时间（AHT）目标时，质量差的对话通常会导致不满意的客户回电。

如果这听起来像你的联系中心，也许是时候改变你的注意力了？一个好的步是在次接触解决方案中开始针对你的代理，让你的主管担心平均处理时间……”

3。为代理人职业发展创造明显的机会呼叫中心行业以死路一条、员工流动率高而闻名。你可以为你的经纪人提供明显的职业发展机会，帮助他们摆脱这种刻板印象。

加入团队的个人从天起就应该知道他们在6个月、12个月和18个月后会在哪里。腾出时间和你的新员工谈论他们的抱负，然后定期检查以支持他们实现目标。

如果您是一家内部晋升机会有限的小公司，您可以尝试引入资质和培训机会。

积极关注代理人的个人发展将有助于培养更快乐、更敬业的员工队伍。

这些预付款可以通过交错加薪（在完成每个证书后）而不是新的职位来确认。

无论你采取哪种方式，积极关注代理人的个人发展都将有助于培养一支更快乐、更敬业的员工队伍。

4。保持一个干净舒适的工作环境你的代理人是你组织的代言人（和代言人）……如果他们不满意，你的客户肯定会知道的！

通过正确掌握基本知识，让每天都有一个良好的开端。舒适的桌椅、干净的厕所设施和食堂里美味的食物都有助于保持每个人脸上的微笑。

如果经纪人午餐吃了一个烧焦了的土豆夹克，试图在一张破椅子上保持平衡，他们是不会竭尽全力的！快乐的员工=快乐的顾客。

通过阅读以下25种激励员工的方法，了解更多关于让代理满意的信息。

5。简化IVR为每个人的利益如果配置得当，IVR可以通过让客户时间通过正确的代理来帮助简化交互，并允许您提供简单的自助服务选项。但如果搞错了，可能会导致没完没了的沮丧客户连接到您的代理。

你的IVR有很多方法会让你失望，所以一定要阅读43条你不应该在IVR信息中做的事情，以确保你的IVR不会在个关卡上摔倒。如果你的IVR不是提高客户体验，让你的代理人的生活更轻松，在你的日程安排中留出时间，找出原因……然后做点什么！

要了解有关如何增强IVR的更多想法，请阅读我们的文章：呼叫中心IVR–如何回顾和改进IVR

6。根据客户反馈采取行动如此多的公司沉迷于调查他们的客户，但从未对他们收集的数据采取任何行动。不要成为他们中的一员！你的客户是宝贵的知识来源。他们知道自己想要什么，什么有效，什么无效，还有你的竞争对手做得更好！

无论您是要求客户参加通话后简短的调查、监控您的Twitter订阅源，还是邀请焦点小组进入您的联系中心，都要确保您根据收集到的信息采取行动！

更好的是，当你按照客户的建议采取行动时，告诉他们。如果他们觉得有人在倾听他们的意见，他们会更积极地参与到你的品牌中来，并且在未来更有可能提供他们的反馈。

有关如何更好地利用客户反馈的更多见解，请阅读我们的文章：客户服务反馈：如何完善您的策略

7。授权您的代理提供卓越的客户服务。您的代理不需要进行微观管理就能做好工作。具有讽刺意味的是，这种方法实际上会导致较差的客户体验，甚至降低代理商的士气。

微观管理实际上会导致较差的客户体验，甚至降低代理士气！

相反，授权您的代理处理客户问题，并信任他们做正确的事情。

培训你的代理人如何应对不断升级的情况鼓励你的代理人独立思考，只有在极端情况下才寻求帮助允许他们退款或发送道歉礼物，而无需征得主管的许可你的主管有比照顾你的代理人更好的事情要做，你的客户在退款获得批准时，真的可以不被再次搁置。

8。关注内部沟通就像关注外部沟通当你不断“扑灭”客户来电时，很容易忽视与办公室内部人员良好沟通的必要性。

在部门之间交换员工，以获得“品尝日”，并鼓励高层管理人员在联络中心楼层花费一些时间，这只是帮助打破有害沟通障碍的两种方式。

每个人在内部沟通越多，你就可以向外部客户提供更好、更一致的服务。

9。在2015年的一项调查中，67%的行业专业人士认为预算是运营梦想联络中心的关键障碍。然而，当你等待你的董事会成员中了彩票时，让一切都停顿下来是不现实的策略。

相反，专注于充分利用现有资源。在你能负担得起的更好的技术上投资，如果需要的话，可以数月甚至数年，并继续努力向前。

10。不要对你的代理人的日程安排偏好做出假设“这是我们一贯的做法”和“没有人会愿意这样做”在联络中心是危险的短语——尤其是在安排代理人日程时。

不要假设你的夜班或周末轮班不受欢迎，也不要犹豫不决地为每个代理人/每周分配一个，而是询问你的团队他们的工作/生活平衡和个人偏好。

你可能会惊讶地发现，你的一些经纪人实际上更愿意上更多的夜班或周末班，因为这更适合他们的学习或育儿安排。

您还应该尝试在日程安排中增加更多灵活性，以更好地适应代理的偏好。例如，考虑在下午2点结束一个班来帮助那些人。他们需要做学校跑步。

要了解更多关于改善呼叫中心日程安排的想法，请阅读我们的文章：如何避免日程安排不满意。

要了解更多关于在联系中心和客户服务中设定目标的信息，请阅读我们的文章：

10以员工为中心的客户服务目标20联系中心目标4将提高生产力和客户体验的客户服务目标