在本文中，安迪·普雷斯顿就如何通过电话进行销售提供了指导，我们将介绍我们的呼叫中心销售技巧，并附有示例和评论。

如何通过电话销售1。自信自信是至关重要的，无论呼叫是入站还是出站。对于任何想从你那里购买或采取你想要的行动的人来说，他们必须将你视为一个知道自己在做什么的人！太多人在发出声音时带着恐惧或犹豫打外线电话，这会给自己、公司和产品/服务留下不好的印象。

为了自信，你需要确保你了解你销售的产品或服务的基本知识，在通话开始时保持镇静，并确保你用强烈的语调表达你的脚本！

我听到人们在电话中犯的更大错误之一是听起来太“软弱无力”——这意味着电话另一端的人不把他们当回事。阅读本文，了解在电话销售中建立代理商信心的6种策略。

2。自然点我记不清有多少人打过电话，而打电话的人听起来是“假的”。他们要么在读别人交给他们的剧本，而他们不相信，要么他们没有花时间去学习他们需要说的话（所以听起来不像他们）。

如果你正在开发一个新产品或服务，或者在一个新领域工作，你必须花时间去了解你在说什么。大多数人都不想把这个做得很好，但如果你这样做了，你会发现它开始听起来更自然，因为一旦你掌握了单词，你自然会开始把自己的声音变化和音调放到脚本上，所以它听起来更像你——因此更自然！

客户希望销售人员听起来“自然”，并且能够进行对话——你能做到这一点，还是听起来更像“机器人”？

3。多听这是每个人都应该具备的电话销售技巧，但大多数人都做得不够好！我总是说“听”和“听”是有区别的。

真正的倾听包括“口头点头”，如“嗯哼”和“我明白了”，复述某人刚才对你说的话，并就客户刚刚提供给你的信息进一步提问。

阅读本文，了解更多有关主动倾听的信息，以及其他真正重要的客户服务技能，这些技能将帮助您在电话销售中取得成功。

这在日常社交场合中非常常见，但我经常惊讶地发现，在销售场合，有多少人做不到这一点！为了能更有效地做到这一点，你必须对与你交谈的人产生真正的兴趣——同样，这是大多数人都不愿意做的事情。

这里的关键是让电话另一端的人进入对话，而不是询问！

如果没有“积极倾听”，你就无法与客户建立融洽的关系，也无法理解他们真正想要什么。

4。不要假设是的，我知道。你以前听过。但如果人们对此做了什么，那么像我这样的人就不需要一直说下去了！我已经记不清我听到过多少个电话了，打电话的人认为他们知道客户要说什么，所以他们“关机”！

最常见的例子之一是当打电话的人开始结束另一个人的句子时！那是怎么回事？这只会激怒客户，有时会导致他们放下手机——而不是来电者想要的那种结果！

在大多数情况下，只要打电话的人说完客户的话，他们就会弄错——这会导致对方不得不纠正错误，并失去融洽的关系。再说一次，这不是我们想要的结果！

5。让它变得有趣！这件事影响了每一个人在职业生涯中的某个时刻打过外呼的人——而且每天都会影响到一些人！如果你是那种需要打大量外呼的人，每次通话中你都在说相同或相似的话，这可能会影响你现在！

“Andy Preston”

“想想看……今天你已经交付了大约70次脚本了。你联系到下一个人，你猜怎么着——你今天听起来好像是第70次发邮件了！问题是，这是这个特定的人次听到它！难道他们不值得你付出更大的努力，而不是疲惫、无聊的“我宁愿待在家里，也不愿打这个电话”这样你刚刚传达的方式吗？！！阅读本文，了解积极脚本的技巧，以及如何为追加销售创造良好的脚本体验的建议。安迪·普雷斯顿专门从事小型企业的销售。

记住：虽然你已经听自己说过多次脚本，但这可能是客户次使用，所以要像次使用脚本一样使用它。

点击以下链接：关于电话销售的文章

甚至更实用的电话销售技巧这里是我们关于如何通过电话销售的一些实用想法，这将帮助你自信和自然，多听，避免假设并保持有趣。

6。消除填充物（例如ums、ahhs和ers）言语抽搐，通常被称为“填充物”，通常被解释为不确定的迹象，这会疏远客户。相反，当你想添加“嗯”或“喜欢”之类的“填充词”时，你应该短暂停顿一下，让客户记住你的每一个字。

要了解更多的语言技巧，请阅读这篇关于如何使用声音节奏和音调的文章。

7。接听电话通过电话提高性能的一个很好的技巧是接听电话。这将为你提供未来如何改进的好线索。同时阅读销售电话中要说的正确单词和短语，以及销售电话中要说的错误单词。

8。

研究表明，打电话时保持良好的姿势有助于你更坚定地说话，让你在打电话过程中听起来更自信。坐直和站直也有助于你发出声音，说话清晰。

9。为常见的异议做好准备当客户质疑你的主张并表示你并不真正了解你正在销售的产品时，犹豫和恐惧通常会出现。所以，为常见的反对意见做好准备，或许还可以以脚本的形式指出一个回应，这样你就可以随时感到放心。

有关更多信息，请查看我们关于通过电话处理销售异议的文章。

10。整理你的工作空间整理你的办公桌和附近的环境将确保你可以方便地访问你可能需要的一切，以帮助客户互动。这将再次降低犹豫不决的程度，使你能够以有条理、有条不紊和自信的方式工作。

11。微笑

古老的格言是“拨电话时微笑”，有强有力的证据表明微笑会提升你的语调，这意味着打电话时你听起来更友好、更温暖。因此，虽然客户可能看不到，但他们可以听到。

12。

如果你在打电话时把镜子放在桌子上，你可以检查你的微笑和其他面部表情。因为你的外表就是你的声音，这会让你很好地了解对方是如何解读你的。

13。练习说慢20%的如果你在电话上感到紧张，你很可能会开始说得越来越快。所以，说话要慢，目标是比平时慢20%，听起来更自然、更清晰。还有，不要害怕出来然而，可能性仍然是50比50。

销售人员不得做出这些相同的假设，因为如果你有一个长期的无销售系列，这很可能是由于不的方法、技术或缺乏信心。这是你需要提高销售技巧的信号。

25。不要相信“最近效应”这是人类心理学的一个普遍原则，当我们看到一系列项目时，我们最有可能记住最近的项目（即最后一个）。

下面是一个例子，说明这可能会对销售产生负面影响。一名销售人员正在销售两种商品，但最后几位顾客只选择了其中一种，他开始忽略不太受欢迎的商品。记住，不向客户透露所有可能的选择可能会限制他们的消费选择。

26。建立融洽的关系正如本文中经常提到的，与电话另一端的人建立融洽的关系对你进行销售的可能性至关重要。但你是怎么做到的？

一个很好的方法是创造同理心。这表明，客户是你关注的焦点，在这次谈话中，你对他们负有个人责任。这是建立融洽关系。

要想获得关于如何做到这一点的好建议，请阅读我们的18条基本共情陈述。