在当今竞争激烈的商业世界中，你最不希望看到的是一个不满意的客户。在假日高峰期间，通过高端服务满足客户的挑战仍然是头等大事。

假日高峰到底是什么？

基本上可以描述为在绿色星期一、黑色星期五和网络星期一等主要购物日，顾客数量激增的原因。

各种公司专注于移动友好型网站和应用程序，以获取当今的更大利益。

这些特殊的日子大大促进了公司的销售，这使得在这些繁忙的日子里，不可避免地计划成功执行客户服务。

以下是客户服务团队在假日期间应遵循的一些重要策略：

1）对客户服务进行分类——由于与之相关的多种好处，在客户支持中实施分类越来越受欢迎。在这个过程中，案例被分为不同的部分，复杂的案例交给专家，而常规案例可以由经验较少的高管负责。确保在你的团队中应用这一策略，尤其是在繁忙的日子里。

2）为假日季节创建一个特殊的常见问题解答部分——公司必须创建常见问题解答（FAQ）部分，尤其是与假日季节相关的查询。

假日常见问题解答部分包含的一些问题包括：

•假日季节有没有特别折扣？

•节假日的运输政策是什么？

•公司对下单时缺货的产品有哪些政策？

这些以及其他各种问题解决了消费者近50%的困惑。因此，消费者服务部门的工作量大大减少。

3）在高管之间展开竞争——是的！在繁忙的日子里，你可以实施这个创造性的想法来提高高管的效率。与更大数量的客户查询等相关的竞赛将在员工中传授竞争精神。这将最终提高工作人员的标准，因为他们将在心理上做好处理大量事务的准备。

4）在假期前组织一次培训课程——公司必须为客户服务主管举办一次有见地的培训课程，其中必须包括如何在假期旺季快速应对客户的课程。

这可能包括向员工传授与产品/服务相关的知识和详细信息，以及公司的政策。此外，提供与清晰简洁的沟通相关的沟通技能培训可以产生巨大的差异。

5）允许管理人员做出决策——一位有权做出与客户问题相关的决策的客户服务管理人员会让整体购物体验更令人满意。这最终有助于在旺季实现公司的目标。

6）解决后的后续行动——对于一家知名公司来说，让消费者在假日期间对服务感到满意是不够的。必须确认消费者的满意度水平，这可以通过打电话或发送电子邮件来实现。

7）员工交叉培训——其他部门的员工也可以接受管理查询的培训。这将使公司免于因雇佣新员工（尤其是临时员工）而花费额外的金钱资源。

8）利用社交媒体的潜力——Facebook和Twitter等社交媒体渠道也可以成为处理客户查询的平台。社交媒体高管和在线营销人员可以回答多个问题。这确实可以将客户的查询量减少到一个相当大的水平。使用社交媒体的一个间接好处是你可以问自己