这里有4个面试问题和示例答案，你可以添加到招聘流程中，以帮助确定你的下一位客户服务明星。

1。简要地告诉我们过去12个月里你提供了出色的客户服务的经历。思考伟大的客户服务对您的客户和业务意味着什么。

这是一个个人问题，也是你与同事不同的地方。这不一定与公司的流程或程序有关，因为毕竟，你是能够改变现状的人。问题是问你交付了什么。

它也不需要是一个宏大的姿态。这可能很简单，你可以倾听，或者问某人今天过得是否愉快，或者也许你已经付出了额外的努力来帮助需要帮助的客户。

2。解释为什么客户服务应该达到或超过客户期望。

客户服务和客户体验现在被视为品牌之间的明显区别。

和客户的期望值比以往任何时候都高，但忠诚度更难获得。在一个越来越容易更换产品或供应商的世界里，满足或超越客户的期望在很大程度上有助于与他们建立长期关系。

同样，当必须做出购买决定时，拥有良好的客户服务可能只是起到了作用，或者它可以帮助次正确地解决客户服务问题。

3。你如何让自己保持动力？每个客户都是不同的，他们的情况也各不相同。

虽然每天的工作看起来都很相似，但每一个电话都为你提供了一个机会，让你大放异彩，亲自为下一位客户带来改变。

雇主知道没有人能24小时保持更高水平的动力，他们不想听到你总是完美的。他们感兴趣的是你想出的策略，当你的精力下降时，你会意识到这一点，并让自己恢复过来。

4。由于客户服务是你工作职责的一大部分，你与客户打交道的自然方式是什么？总是努力保持开放、积极和倾听。

“Michelle Ansell”

每个客户都是不同的，都有自己的要求和优先级。一个微笑或友好的“你好，你好”开场白是无价之宝，可以让你的联系朝着正确的方向发展。感谢Douglas Jackson的Michelle Ansell，这是一家专业招聘咨询公司，也是高管和熟练客户联系市场中的高管猎头公司。

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