在许多呼叫中心，背景噪音是一个真正的问题。噪音通过手机传递给客户，你的代理人会发现很难思考。那么，有哪些可行的解决方案？

1。降低人员密度最有效但最昂贵的选择之一是降低呼叫中心的人员密度。理想情况下，每个代理的面积应该超过120平方英尺。这应该给人们更多的呼吸空间，使呼叫中心成为一个更轻松的环境。

要了解关于在读取调用期间减少背景噪音的想法，请阅读我们的文章：如何在调用期间减少背景噪音–使用远程工作想法

2。把呼叫中心当作图书馆来对待。大约十年前，我参观过的最安静的呼叫中心在Sun Microsystems。他们的呼叫中心（用于高端服务器支持）感觉更像一个图书馆。

在巡演中，我们被要求保持沉默或轻声说话（几乎是耳语）。“我们的支持专家需要安静，以便能够集中精力解决客户的技术问题。”——多么令人耳目一新！

3。白噪声机器你可以安装白噪声发生器，它可以帮助产生人工水平的背景噪声，并掩盖更刺耳的声音，这些声音可能会分散注意力或使人难以听到正在说的话。

“这使员工能够更清晰地听到客户的声音，而不会被日常呼叫中心的喧闹声所干扰，”Plantronics的理查德·肯尼解释道。

“Miguel Barcena，一位经验丰富的呼叫中心经理，是这项技术的倡导者：“我使用这种白噪音，它真的有助于集中精力听自己的声音，避免客户听到所有噪音。”。还可以安装

和

回声消除设备。

4。回到让隔间拆下隔墙可以带来开放式的外观和感觉，这也会增加背景噪音。隔间提供了良好的隔音挡板，同时也提供了一定程度的隐私。

降噪泡沫可以安装在每个隔间中，增加代理位置之间的距离肯定有助于降低噪音水平。

5。把所有吵闹的机器放在另一个房间里，它坐在复印机或传真机前，不断地发出哔哔声，告诉你它没纸了，这肯定会激怒哪怕是最冷静的人。咖啡或自动售货机也是如此。

所以请考虑一下您的呼叫中心布局。考虑把所有的办公用具放在办公室的后部或另一个房间里，这样就没有人能听到这些恼人的声音。

6。不要在呼叫中心楼层举行会议分离在呼叫中心环境中也很好，因此更好为所有团队会议建立单独的董事会会议室，无论是正式会议还是临时会议。正如Jabra的安德鲁·道尔（Andrew Doyle）所评论的那样：“员工在走廊见面时不必要的聊天似乎真的会激怒电话里的其他人，所以把所有的谈话都带到另一个房间。”

7。柔和无声的声波从坚硬的墙壁和木地板上反弹，会显著提高办公室的声级。用地毯代替木地板，并引入一些植物来帮助吸收环境噪音。

呼叫中心还可以通过在代理之间或地板和墙壁上添加吸音材料来降低背景噪音。这可以减少相邻对话对他们倾听客户的能力的影响。

您可以在家具中使用软面板、重型地毯、百叶窗和天花板减震器面板。

8。使用办公植物在办公室使用大型植物有助于降低噪音。人们会想到丝兰和奶酪工厂，但要小心不要让呼叫中心看起来像是被困在了20世纪80年代。

确保有人给植物浇水。

9。使用双耳耳机呼叫中心是真实的在繁忙嘈杂的环境中，经常打电话是非常困难的，因为你可以听到周围的人在说什么。duo（双耳）耳机特别好，因为它可以减少背景噪音，确保清晰的对话。当使用duo耳机时，声音会直接传到电话用户的双耳。员工会全神贯注于通话，不会为了听到对方的声音而尝试更大声地说话。

10。使用噪音消除耳机耳机技术在过去几年中有了长足的发展，融合了噪音消除和无线功能，这在呼叫中心是非常宝贵的。

，但耳机的类型也非常重要。安德鲁·道尔说：“如果你觉得单耳戴耳机更舒服，那么至少要确保你的耳机具有降噪功能。”。噪音消除会过滤掉你周围环境中的背景噪音，这样客户就能获得更好的音频体验，但额外的效果是，你办公室或联络中心环境中的总体噪音水平会更低。Plantronics的Richard Kenny解释道：

“噪音消除技术显著降低了背景噪音，使代理商和客户之间能够进行清晰、清晰的沟通。”。

11。禁止移动电话个人电话也可能是一种噪音滋扰。当老板外出吃午饭或在董事会会议室参加长时间会议时，桌上的手机响了，可能会导致手机从办公室窗口穿过！执行一项政策，确保所有员工在离开办公桌一段时间后关闭手机，并提高注意力水平。

12。记住《工作噪音法》中的，不要忘记法律义务。《工作噪音条例》于2006年4月生效，旨在保护员工在办公环境中的听力。该法律规定，雇主必须实施安全措施，使其雇员的日均声暴露低于85分贝，因此，确保做出改变，以建设一支高效、健康的劳动力队伍非常重要。

呼叫中心操作员偶尔会遇到不想要的和意外的噪音，例如突然的尖叫声或耳机中刺耳的声音。如果这些症状导致惊吓反射、刺痛、头晕、恶心、头痛、听力亢进或耳鸣等症状，则操作员经历了声震或惊吓。

声音来源于线路故障、传真错误、电源故障，或者在某些情况下是人为的。尽管这些声音很少大到足以对耳鼓造成身体损伤，但对操作员的影响可能相当严重，范围从简单的烦恼到在某些情况下无法继续工作。

我要感谢以下贡献者的投入：

Miguel Barcena Richard Kenny，EMEA联络中心业务营销经理，Plantronics Andrew Doyle，Jabr的销售总监