伊恩·考利（Ian Cowley）分享了他在联络中心面试时寻找的关键人格特征。

1。态度在我们业务的客户服务部门，态度是关键。我们的电话接线员需要乐观、礼貌，让他们的客户感受到感激和倾听，同时给他们尽可能更好的体验。

它们也必须具有弹性。不开心的顾客可能会非常不愉快，有时还会咄咄逼人。所以，当我面试时，我会寻找被面试者能够处理这件事的迹象，而不是过于个人化。

如果我觉得一个潜在的员工会把事情放在心上，或者更糟糕的是，把这件事带到团队中去，他们就不适合了。

2。抱负我们重视员工的抱负。雄心壮志让我们为他们的工作感到自豪，这意味着我们的产品质量有保证。这也意味着他们正在寻求进步。

他们通常愿意承担更多的责任，并寻找机会以新的想法和见解做出贡献，以确保业务保持创新。

3。资质我们永远不会解雇任何有经验的人。然而，拥有一个天赋异禀的人会给我们带来比客户服务经验更大的价值。

这是因为他们是一张空白画布，所以我们可以按照我们的标准对他们进行培训，而不会继承以前雇主的任何坏习惯。

在采访中，我会寻找线索，表明我有能力快速建立融洽的关系，处理客户的拒绝或敌意，并愿意遵循经过验证的流程。

我们的呼叫中心的细节是可以教授的，但天生的处理问题的能力是成为一名客户服务代表的关键。

4。文化契合度如果你有一个小团队，重要的是你有一套互补的个性。

你能看到你的团队成员每天都和这个人愉快地工作吗？他们会平衡现有团队的技能和特点吗？

确保良好的个性匹配将使您的新员工和现有员工能够作为一个团队出类拔萃。

5。激情

Ian Cowley

如果员工有激情，它会辐射到整个办公室。

热爱自己的工作并热衷于提供尽可能更好的服务的人也将有助于激励团队的其他成员。

拥有想要在那里工作、反映您的愿景并推动业务向前发展的员工是无价的。

，感谢Cartridge Save

的董事总经理伊恩·考利