Karyn Stevely解释了如何克服在联络中心使用视频的实际挑战。

1。你对制服的选择（或缺乏）应该反映出你的品牌。是否为你的视频代理制作制服归根结底是什么对你的业务很重要。

在舒赫，我们鼓励个性，因为我们是一家年轻的时尚公司，因此我们不在视频上强制执行统一。

我们的要求是，代理在处理视频通话时要表现良好，就像他们在零售店工作时一样。

然而，如果你经营的是一家更具公司性质的公司，你可能希望让你的团队穿上合适的衣服，并打上品牌。

2。白色服装会让你的经纪人的脸失去颜色。在设计经纪人制服和视频亭背景时，你需要仔细考虑颜色的选择。这是因为某些颜色，如黑色和白色，会使特工的脸失去颜色。

还避免使用网纹图案和条纹，因为这些图案和条纹可能会在相机上产生奇怪的绒毛，并在客户观看屏幕时使其眼睛疲劳。

3。降噪耳机可以让代理坐在同一个房间对我来说，团队坐在一起很重要，所以在舒赫，我们的视频代理和使用其他频道的代理坐在同一个房间。我们的代理商都配备了降噪耳机，以帮助实现这一目标。

这对我们来说尤其重要，因为我们的团队具有多种技能，可能也需要在手机上工作（取决于中的时间）。

，但如果您愿意，您仍然可以将视频团队安排在另一个房间。

4。背板将帮助您的视频展台看起来更专业的

时，设置您的视频展台，您将需要考虑如何将关闭任何背景活动。

一个解决方案是安装带有公司标志的背板，这会让你的展位看起来更专业。

（为了获得更佳的摄像头质量，建议按照特定要求设置桌面，例如媒体塔与背板之间的特定距离。）

另一种选择是创建一个指定的视频区域，其他代理无法在视频通话中进入该区域。

5。在使用视频服务之前，我们的团队经过了广泛的培训课程。

在培训代理使用视频聊天时，向他们传授肢体语言尤其重要，因为他们必须能够像面对面交谈一样与客户交谈。

，感谢Schuh

的客户服务经理卡琳·史蒂夫利