在销售电话中使用正确的单词和短语会对结果产生很大影响。但更好的销售报表是什么？

下面，我们给出了销售电话中最常用的十个单词和短语，并就代理商应如何针对不同类型的潜在客户调整其销售语言提出了一些建议，同时给出了大量示例销售短语和短语，以处理过程中的反驳。

在销售电话中使用的前十个单词和短语在我们深入探讨与不同类型客户使用的更佳单词的细节之前，这里是我们最喜欢的十个单词，可以在任何与销售相关的互动中使用。

1。“住在（城市名称），我们想你可能会有兴趣听到……”

一个个性化的电话开通可能会提前吸引客户。在销售中有一个“挂钩”是关键，因为获得客户的直接利益是至关重要的——特别是在打电话时。

2。“是的，先生/女士，但是……”承认客户的担忧是销售的一个关键部分，因为证明客户的回应有助于建立融洽的关系。下一步将是证明为什么不需要担心。

3。“我可以向你保证，我们……”正如我们在《如何在客户服务团队中培养销售重点》一文中强调的那样，我们讨论了销售时听起来自信的重要性。像“我可以向你保证”这样的自信陈述是传达这种自信的关键部分。

4。“我给你送了一个（额外的免费赠品），只为你……”不仅每个人都喜欢免费赠品，加上“只为你”这句话会让客户感觉特别，有助于在客户和品牌之间建立更牢固的关系。

5。“我们当然可以为您做到这一点，先生/女士。”再次强调，这句话很有主见，“当然”是一个很好的积极词汇。这是因为使用带有“-LY”结尾的单词是一种鲜为人知的说服技巧，许多营销机构已经认识到了这一点。想想你最喜欢的一些品牌的标语。

6。“不同的是，我们致力于……”在最初的电话通话后，潜在客户可能会做他们的研究。因此，如果代理商能尽早将你的品牌从竞争对手中脱颖而出，这将有助于从人群中脱颖而出。

7。“让我们继续讨论……”“让我们”等词表示销售代理和客户将作为一个团队向前推进，并表明贵公司以结构化和方法论的方式开展工作。

8。“布朗夫人，什么时候合适（交货时间/开始日期）这句话有助于向客户重申，他们是优先事项，公司可以灵活地围绕客户的需求安排更佳业务。

9。“很抱歉打扰您，先生/女士，但我想您会有兴趣知道……”对销售电话的问候可能会让客户立即感到厌烦，尤其是如果销售代理使用了一个通用短语，例如：“你好，我的名字是……”。然而，一开始就道歉更不正统，会让客户立即参与对话。

10。“让我们看看我们是否能为您打造一个完美的产品包……”让产品/服务听起来更灵活，以满足客户的更佳利益，这是一个专业的销售技巧。这一评论也有助于发展团队合作的概念，在代理和客户中使用“我们”，而不是在代理和品牌中使用更具企业色彩的“我们”。

了解如何使用这样的短语，作为异议处理的一部分，在我们的文章中：克服和处理销售异议的10种策略

介绍不同类型的潜在客户永远不要低估客户的多样性。正如他们在不同的年龄、文化、兴趣和性格类型中所做的那样，销售代理不可能采用“一刀切”的销售模式。

如果鼓励销售代理采用这种线性方法你可能会牺牲许多潜在购物者所喜爱的个人风格。

成功销售的诀窍在于代理人能够识别每个潜在客户的性格类型，并据此快速调整其销售宣传。

我们将四种最常见的潜在客户称为：“早期打断者”、“骑墙者”、“急于反弹者”和“谈判者”。下面，我们将研究销售代理如何识别每种客户类型，改变他们的方法，并使用最合适的销售词汇和短语。此外，路德营销集团的董事迈克尔·梅尔哈多（Michael Melhado）就如何改变销售方式向代理商提供了专家建议，以应对每一种客户类型。

早期中断者这种类型的客户可能会表示缺乏兴趣，并在代理开业的瞬间挂断电话。

由于不相关的报价和电话销售主张而变得更加强硬，早期打断者有坚定的决心，任何意外的呼叫都毫无疑问是不想要的。

由于这类客户可能会表示缺乏兴趣，并在代理开业的瞬间挂断电话，因此，代理尽早将自己从竞争中脱颖而出非常重要。

要做到这一点，只要客户明显不感兴趣，就尝试采用非传统的销售方式。说到让早期的打断者转变，创意真的是特工更好的盟友。

通过公开发表你的演讲，并以尽可能多的非攻击性、冷静的正直态度回应反驳，代理人将证明他们代表的公司确实提供了一些特别的东西。

一旦建立起来，当然，这只是将客户的好奇心转化为全力以赴的热情的问题。

与早期打断者

一起使用的正确单词和短语就代理的“行话”而言，持续使用人称单数将极大地有助于将你的公司与早期打断者如此失望的匿名公司区别开来。

这里有一些很好的反驳短语。

“很抱歉打扰您，先生/女士，但我想您会有兴趣知道……”开场并致歉将立即使代理人脱离常规。

“我只占用您一小会儿时间，先生/女士……”

客户会感激代理重视他/她的时间。

“我打电话来是想告诉你一个我认为对你有吸引力的工作机会……”

这里的人称单数为对话增添了更深、更具个人色彩。

“布朗夫人，这真的是一个非常罕见的优惠……”指出产品的有限可用性将有助于吸引客户的注意。

这是真的，先生/女士，但是……”这种诚实的表现将使该组织在竞争中脱颖而出，并有助于建立一定程度的信任。

迈克尔·梅尔哈多（Michael Melhado）关于向早期中断者出售的建议早期中断者是我们收到的最常见的反对意见。为了克服这一点，我们倾向于把重点放在他们身上，并明确指出，我们今天专门给他们打电话，因为我们的解决方案是帮助类似的公司取得伟大的成就，我们希望向他们展示，他们可以从了解这方面的更多信息中受益。

专注于克服反对意见，而不是说反对意见的人。

“迈克尔·梅尔哈多”

“我们倾向于集中精力克服反对意见，而不是说反对意见的人。由于我们的主要目标是实现预约或产生潜在客户，因此我们避免过多谈论定价、功能和好处等。

如前一篇呼叫中心助手文章所述，克服这一异议的更佳方法是用同理心声明承认客户的担忧，然后演示产品/服务是如何实现的不要绝望。这反过来又会导致那些至关重要的软技能的缺失——这正是渴望反弹的人首先要寻找的东西。

很简单，这类客户应该像其他潜在客户一样受到同样的礼貌和尊重。你还需要在措辞中巧妙地加入额外的感激之情。

作为向渴望反弹的客户销售产品的更佳方式，与渴望反弹一起使用的正确词汇和短语是回到基本的软技能和礼貌声明，使谈话始终保持乐观和尊重。

这里有一些反驳性的短语，可以帮助销售代理实现这一点。

“我很高兴你感兴趣，布朗夫人……”表达代理人自己的情绪会给电话带来更私人、更友好的氛围。

先生/女士，我们当然可以为您做到这一点。

强有力的、令人放心的话语会让客户记住您对多走一步的承诺。

非常感谢您抽出时间与我交谈，先生/女士

客户可能很久没有体验过这种感激之情了。

“什么时候合适（交货时间/开始日期），布朗夫人？”这将展示公司以便利为导向的工作道德。

“我给你送了一个（额外的免费赠品），只为你……”这样的短语会给你一种愉快的定制感觉。

迈克尔·梅尔哈多（Michael Melhado）关于向渴望反弹的销售的建议由于他们对当前的供应商感到失望，代理商要做的关键是建立信任。销售代理必须证明他们把潜在客户的更大利益放在心上，并且他们与“其他人”不同——他们承诺地球，但交付比预期的少。

销售代理必须证明他们将潜在客户的更大利益放在心上，并且他们与“其他人”不同。

迈克尔·梅尔哈多

建立信任的策略可能涉及展示与类似公司的成功，或在销售过程中采取初步步骤，因此潜在客户不会觉得他们匆忙做出了一个日后会后悔的决定。所以，试着用一些词让他们做出决定会有所帮助。例如，“你想看……”或“如果我们看了会有好处吗……”或“如果我们看了会有好处吗……”缓慢而稳定的速度将赢得这场比赛。

倾听技巧和使用同理心的单词或短语也非常重要。反对方法“感觉、感觉和发现”是一个很好的策略。

本文进一步讨论了“感觉、感觉和发现”策略：你可以从AO联络中心

中学到的17件事谈判者向谈判者推销

就像是向一位特别有成就的玩家挑战一盘棋或一盘棋。向谈判者推销

就像挑战一个特别有成就的棋手下国际象棋或吃草。这可能很难，因为谈判者已经掌握了利用市场寻找便宜货的无耻诀窍。

然而，你确实有一张。谈判者花费如此多的时间与代理人讨价还价，这一事实本身就证明了他对组织的产品/服务感兴趣。

因为保持良好的利润水平最终是游戏的名称，所以在这里，重要的是组织预先确定其更佳价格——并且避免“改善”它们，无论谈判者提供什么样的忠诚或良好的宣传。

与谈判者一起使用的正确词汇和短语与谈判者一起使用的更佳陈述是那些向客户表明桌上的报价已经代表了卓越的性价比的陈述。

所以，也许可以尝试下面的一些反驳例子。

“我们总是在……方面击败竞争对手”“这提供了一种微妙的一致性氛围，并暗示了贵公司的长期支持。”y的提议。

记住，（增值税/P&P/延长保修）也包括在我们的价格中。间接揭示了竞争对手可能征收的隐藏费用。

“最近的调查显示，我们是市场上（最快/最有价值/最值得信赖的）服务……”利用积极的统计数据可以给客户一个有利的主观观点。

“区别在于我们致力于……”一种比较风格的语言会给客户一种语境感，并会支持代理的论点。

“让我们继续前进并讨论……”集体“让我们”营造出合作和友好伙伴关系的氛围。

迈克尔·梅尔哈多关于向谈判者出售的建议关键是确定兴趣水平。他们是不是为了权力而玩权力游戏，却没有什么兴趣？或者他们是在为自己的业务争取更好的交易？这并不容易，但特工应该听从自己的直觉，这应该给他们一个线索。

使用开放式问题礼貌地询问潜在客户在做出购买决策时什么对他们很重要。例如，他们为什么选择现有的供应商？他们对这个决定有多满意？

权力关系可能与谈判人员有关，因此让他们认为他们正在做出所有关键决策，或者正在指导通话过程。

“Michael Melhado”

“Michael Melhado”

权力关系可能与谈判人员有关，因此让他们认为他们正在做出所有关键决策，或者正在指导通话过程。

询问谈判者的意见和观点，例如“你认为产品的更佳特性是什么”或“你认为产品比可以/可以……”有什么不同。

一旦他们告诉代理他们的观点，代理就可以告诉他们他们的产品如何提供类似的功能，然后再询问谈判者他们是否对会议、演示等感兴趣。

现在我们知道了所有正确使用的单词和短语，是时候考虑一下我们应该避免使用的单词和短语了。关于这个话题的更多信息，请阅读我们的文章：最初于2012年9月发布的销售电话

中使用的错误单词和短语。2018年4月更新。