劳埃德银行（Lloyds Bank）、乐购（Tesco）和奥沃能源（OVO Energy）等领先企业现在都有同事经验的经理。你的联络中心需要吗？

什么是同事体验经理？同事体验经理负责完整的端到端员工体验。他们的职责是确保影响员工敬业度和流失的关键问题不会被其他部门忽视。

他们涉及员工体验的各个层面。这包括招聘和离职面试，以及日常保持积极的工作环境。

他们的重点是了解组织哪些方面做得好，哪些方面可以做得更好。最重要的是，他们对员工体验负责，并在整个组织内采取任何变革行动时充当关键驱动力。

同事体验经理与谁合作？同事体验经理通常是全职职位，向客户服务总监汇报。

在日常工作中，他们还与各种部门和流程一起工作，以持续支持积极的员工体验，包括：

招聘同事体验经理与人力资源（HR）部门合作，评估业务的招聘需求。

虽然他们不会管理日常招聘流程，但他们会密切关注员工人数、流动人员和离职人员。他们还将与预测团队一起确定需要招聘多少人以及何时招聘。

管理新员工的期望和经验同事经验经理还将负责管理进入企业的员工的期望和经验，确保他们了解日常角色所涉及的内容，以及他们的轮班模式。

他们实现这一目标的一种方法是让现有员工参与招聘过程，向潜在的新员工解释他们的角色，并回答任何问题。这种见解也可以在视频中捕捉到，以备将来的会议使用。

培训和质量管理他们将积极支持培训和质量管理团队。

这一点尤其重要，因为培训团队可以花费高达70%的时间引导新的创业者进入企业；因此，任何负面体验都可能对保留率产生巨大影响。

奖励和认可同事体验经理也在员工参与计划中发挥主导作用。

这包括对结构化奖励和认可计划的日常管理，以及组织定期社交和年度活动，以充分利用预算。

以下是一些额外的资源，有助于支持联络中心的奖励和认可：

10种激励代理人的有趣方式10种在联络中心筹资的方式12种在休息室的有趣想法4种联络中心的团队建设游戏3种在联络中心离职面谈中获得乐趣离职面谈是一个非常有用的分析工具人们何时离开以及为什么离开的趋势。

例如，如果几次离职面谈都强调了6个月后的一个问题，那么同事体验经理的工作就是调查问题并解决根本原因。

这有助于突出可能导致代理损耗的问题。

你应该在同事体验经理身上寻找哪些特征？虽然每位同事经验经理都会将自己的优势和经验带到这个角色中，但这里有一些需要注意的特点：

友好且平易近人——这个角色需要定期与许多不同的部门沟通，以从每种情况中获得更佳效果。友好、平易近人是必须的。创造性——同事体验经理需要具备创造性