我们向专家请教了一些处理网络聊天的更佳技巧。

1。拥有热门问题答案的知识库拥有热门问题答案的知识库，可以复制并粘贴到网络聊天对话框中，这将帮助您的代理更快地处理客户的查询。感谢Monika

2。通过使用简短的快速回复让客户专注于聊天。通过使用不超过一两行的简短快速回复，让客户专注于聊天。即使是需要写的段落，也要在每一个句号发送你的陈述。

这将阻止客户在对话中分心或失去兴趣。它还将确保客户得到快速解决，并确保您的代理以更高的生产率工作。感谢Paul

3。将你的代理安排在“黄金”浏览时间将你的代理安排在每晚7点到10点之间处理网络聊天，因为这是“黄金”浏览时间。感谢Carl

4。不要让你的代理同时进行网络聊天和电话聊天，小心不要为代理同时处理电话和网络聊天创造机会。这并不顺利，尤其是当客户在电话中可以听到代理在后台打字时。

更好让您的代理同时接收两个通道，但一次只能操作一个。例如，如果通过聊天，顾问将无法接听电话，反之亦然。这可以通过路由优先级来实现。感谢Seana和Isabelle

5。必要时为客户提供网络聊天的替代方案，如果聊天非常复杂，则为客户提供替代方案，例如回电话或通过电子邮件继续对话。感谢Monika

6。尝试使用读写短语，如“很快读到你试使用读写短语，如“很快读到你”而不是“很快见”，不要害怕使用表情符号。

我已经做了几个月了，到目前为止还没有收到客户的负面反馈。感谢Jana

7。将电子邮件和社交媒体技能与网络聊天相结合在混合代理的技能时，主要尝试将网络聊天介绍给具有类似技能（例如电子邮件和社交媒体技能）的代理，而不是具有语音技能的代理。感谢Jurg

8。在进行网络聊天时不要催促客户在进行网络聊天时不要催促客户。对于传统的销售电话来说，快速的周转时间可能很有效，但可能会让客户在网上聊天时感到沮丧。

同样，您可能需要重新考虑用于评估网络聊天代理的指标。例如，优先考虑次通话的解决，而不是平均处理时间。感谢Kerry

9。对待聊天记录的方式与通话记录的方式相同。通常，法律要求记录聊天记录，就像记录语音通话一样。

如果您确实需要记录成绩单，则必须在对话开始时通知客户。感谢Bogdan

10。尽量将长时间的“沉默”保持在最小的，确保让客户知道在网络聊天过程的每个阶段都发生了什么。

这应该有助于将长时间的“沉默”保持在更低限度。感谢Russ

11。注意你网站上的“后门意你网站上的“后门”。使用谷歌搜索“联系我们”页面，并检查网络聊天是否作为一个选项提供（如果可用）。感谢Steve

12。让代理决定他们想处理多少次聊天让代理决定他们想处理多少次聊天，并允许他们更改各自的设置，只要它在一定范围内