从表面上看，网络应答机检测听起来非常令人兴奋。它提供了在电话应答之前通过ISDN消息检测应答机的能力。

很难了解它的工作情况，即使它确实存在。

我们询问了许多供应商和顾问的意见，得到了非常矛盾的答案。

虽然存在，但目前没有运营商提供

基于网络的应答机检测（AMD）并不是神话——它确实存在，尽管网络供应商基本上不部署它。网络AMD仅适用于网络提供的应答机（如BT 1571、移动运营商提供的语音邮件等）。

网络AMD确实有效。当电话打到语音信箱时，移动运营商会在一个频道上发回一条信息，让呼叫中心系统知道这是一台机器，同时在另一个频道上播放录制的信息。为了让这项功能发挥作用，联络中心的软件需要能够检查该消息，然后才能确定它是什么。目前，网络运营商可以使用音调或信号通知呼叫正在转移。然而，到目前为止，我还不知道有哪家运营商目前将其作为一项服务提供。

虽然对消费者和组织都有很多好处——不仅是使用AMD的常见优势，如提高生产力和在播放信息时消除无声呼叫——但业界有责任对此进行陈述。在家里使用传统电话答录机的人比以往任何时候都少，许多人更喜欢他们的运营商的语音信箱，这是AMD背后的技术找到新家的机会。

Dave Ogden，Aspect（www.Aspect.com）

网络应答机检测的解决方案顾问

不存在。鉴于应答机检测的cadence技术固有的可靠性水平约为85%-90%，许多供应商已寻求替代方法来进行AMD，以保持实践的活力。两个主题反复出现：网络应答机检测和字节模式识别。

任何使用网络应答机检测（即基于ISDN信号而非声音模式的AMD）的说法都是愚蠢的。它并不存在。如果是这样的话，就不会有争论，Ofcom的工作也会变得容易得多。

“Michael McKinlay”

字节模式识别的工作原理是拾取遵循已定义字节序列的编码音频。这项技术有效，但应用非常有限。没有标准的网络语音邮件消息。网络必须为消费者提供选择。一些消费者定制，一些只是关闭语音邮件，一些网络的设备无法对语音邮件语音进行一致编码。其结果是，在英国大约15%的案例中，使用字节模式识别可以可靠地检测到网络语音邮件。

不可避免的结论是，AMD无法提供Ofcom正确要求的低水平的骚扰电话。我们的观点是，使用AMD是一种不良做法，会导致不良的客户关系和较低的呼叫中心利润。正如Sytel一直说的：关掉它。Sytel公司的董事总经理迈克尔·麦金莱（Michael McKinlay）对AMD公司的产品进行了全面的介绍。AMD公司已经有十多年的历史了，所以我很惊讶这个主题仍然能够播出。我们建议所有客户关闭此功能。在模拟为王的旧时代，这些工具更准确，但现在网络更复杂，有多种提供商和技术，如ISDN和最近的SIP，因此更难证明它可靠。在我们看来，使用AMD的风险大于好处。无论你联系的是潜在客户还是现有客户，数据罐都在变得越来越小，因此，用nuis进一步骚扰联系人是没有意义的安斯打来电话。人们仍然过于强调拨号的数量和通话时间，而实际上重点应该放在互动的质量上。

如果你想更大限度地提高你的盈利能力，而不是因为不遵守规定而关闭客户，甚至面临Ofcom的巨额罚款，那么你的联系策略应该以提高通话本身的价值为基础。确保你的代理人可以轻松访问他们需要的个人信息，而无需打开不同的屏幕或将电话转接到其他部门。如果你专注于消除一对一有效沟通的障碍，那么你的客户就会开始重视你，数字也会照顾到他们自己。

卡尔·阿德金斯，英菲尼迪CCS

首席执行官准确且无误报长期以来，应答机检测（AMD）一直是有关自动呼叫系统技术的大多数对话的最前沿话题，主要是拨号器，尤其是预测拨号器。

最新技术在检测真人声音方面几乎可以和人耳一样好。但可以公平地说，由于只需2秒钟就可以做出决定，大多数拨号器都难以在Ofcom法规的严格限制下正确拨号。这里的罪魁祸首是“假阳性”电话。这是一个真实的人接电话的地方，但拨号器认为电话已经接通了电话答录机。

大多数拨号程序在这一点上都很困难，但在隧道的尽头还有光明。

术语“网络检测”是为一种应答机检测而创造的，它可以准确地运行，并且不会产生误报。

这项技术使用电信运营商发送的数字信号来决定拨号呼叫是否由现场扬声器应答（现场扬声器检测）。因为它是数字信号（1或0:开或关），拨号器不可能把它搞混。线路上的噪音之类的东西没有影响。最重要的是，这些信号是在客户的电话响之前发送的，因此拨号器可以在毫秒内甚至在连接之前做出决定。因此，这种类型的通话不在Ofcom关于2秒等的规定范围内。

为什么大多数拨号程序不利用这种技术？原因源于历史：如今在英国出售的大多数拨号器都可以追溯到美国——呼叫中心行业的祖父。美国的电信标准不像欧洲的标准那样全面、严格。

“Rob Denbeigh”

的确，我们有自己的“欧洲ISDN”标准，它比美国同等标准更丰富、更强大、更准确。德国等是ISDN的早期采用者，并以新的数字网络超越了英国。拨号器的设计充分利用了这些质量更好的数字网络。从一开始就被设计为使用数字“网络检测”具有显著的优势，这些拨号器将始终优于无法利用这一技术的美国本土拨号器。

拨号器现在可以使用，它使用数字信息元素和指纹技术，以的准确度指示基于网络的应答机。他们依靠电信运营商发送数字信号，如果检测到呼叫被路由到这样的机器，拨号器可以立即中止呼叫尝试。如果电信公司没有提供信号，那么仍然没有误报的风险——只需将电话转接给代理，即可正常进行。

“Rob Denbeigh，IT校园”

“您可以在PBX中执行此操作，但不能在外部执行”

“Lode Vande Sande”

“语音邮件中的连接消息应为固定号码。因此，如果目的地连接与预期目的地或固定语音邮件不同，则可能存在差异。Y是的，在PBX内部拨号时，当查看手机屏幕时可以看到。当你拨打一个号码，但另一个电台应答时，你可以在内部识别，有时也可以在外部识别。连接的IE与拨号的IE不同，在连接的ISDN消息中，如果需要，可以配置真实的IE。

虽然没有外部语音信箱IE，但它可以被发明出来，尽管这可能会给所有连接到这种特殊网络的设备带来许多问题。

Lode Vande Sande是技术咨询公司Care4CC（www.Care4CC.com）的首席执行官。

不在英国

网络应答机检测是一项越来越流行的技术，尽管主要在美国越来越普遍。到目前为止，我们还没有在英国看到现场部署——这可能是一些人质疑这种能力是否确实存在的原因之一。

理论上，它在这里的部署没有任何技术障碍，特别是如果它是由一家主要运营商提供的基于网络的产品。然而，我们还没有在英国看到一个可操作的网络应答机检测解决方案。

这项技术也只适用于某些类型的应答电话，它们能够通过ISDN信号传回信息。这种ISDN/SIT消息传递方法的优点是，预测拨号器可以立即识别电话是否被应答机接听，从而降低误报和放弃呼叫的风险。

同样重要的是，我们只讨论网络应答机检测。基于前提的系统不提供相同的消息，因此在使用AMD检测时，仍然很难在两秒钟内检测到。类似地，网络应答机技术在任何基于家庭的应答电话上都不会出现，我们怀疑这仍然占英国应答电话的很大一部分。

这些因素结合在一起表明，即使使用网络应答机技术，应答机仍将难以在两秒钟内被检测到，而且为了遵守严格的Ofcom立法，AMD技术应该保持禁用状态。

Mark Hamblin，Sabio Avaya Practice负责人（www.Sabio.co.uk）

[编者按。我研究了欧洲ISDN规范，并查看了一系列ISDN跟踪。到目前为止，我找不到任何ISDN消息表明电话已被应答机应答。如果有人能为我强调这一点，我将非常有兴趣看到它。]