我们的专家小组就如何加快联络中心的身份验证过程给出了自己的想法。

1。使用通话线路ID可加快语音通话的安全处理。您可以使用呼叫者线路识别（CLID）通过呼叫者的电话号码识别呼叫者，并绕过IVR菜单中可能耗时的数据输入。

CLID还为联络中心提供了将来电者直接发送到正确的顾问或顾问团队的选项，以帮助他们进行咨询。仅此一种策略，每次通话通常最多可节省30秒。

客户打通电话后，与其要求他们输入冗长的详细信息以验证身份，为什么不为他们提供一个单独的四位数PIN码，在每次通话开始时地标识他们？

如果您的平台具有停止-启动记录功能（通常用于获取信用卡详细信息的PCI合规性），则可以使用此功能确保每次使用四位PIN码时都能安全保护。

，为了进一步提高效率，客户排队时，呼叫中心可以播放录制的提醒，提醒他们准备好PIN码。

2。确保技术结合在一起导致客户不满的一个原因是，在同一次通话中，必须向多个顾问重复相同的细节，或者通过键盘输入细节，然后在他们接通实时顾问后重复相同的细节。

Enda kennealy

问题是，对验证客户的安全流程的需求往往会干扰对有效客户体验的需求。

通过集成您的IVR、CRM和联络中心平台，可以设计一个安全、安全、有效的ID和验证流程，保护您客户的隐私，并确保您的组织遵守相关法规。

感谢West Unified Communications

3的Enda Kenneally。使用SIM卡交换和转移检测来消除安全问题的需要在使用移动设备时，人们对便利性的期望更高，许多银行和零售商转向不显眼但先进的技术，以便在不给客户带来不便的情况下更好地保护客户。

这可以通过联系中心对公开的移动数据进行背景调查来实现。

部署复杂的欺诈检测，如SIM卡交换和转移检测，以及位置检查，可以确定用户身份，而无需多个安全问题。

Colin Whelan

SIM卡交换检测可以在不中断客户的情况下运行，并且它为复杂的交易（如支付新的收款人）提供了额外的身份验证层。

、

转移和位置检测工具也有助于保护客户免受欺诈，通过识别短信何时从目标SIM卡转移，并通过其他渠道提醒客户。

感谢Colin Whelan在方面

4。将客户服务压缩到应用程序

Visual IVR中是一种安全的方式，消费者可以方便地联系公司。

将服务部门压缩为一个应用程序，该软件要求客户登录手机，然后向他们展示各种可供联系的部门。

登录后，通常会将登录和验证详细信息保存在应用程序中，以避免每次都发生繁琐的数据输入过程。

例如，许多银行应用程序现在只需要客户验证移动应用程序上的指纹即可继续执行任何操作，从而可以更快地验证ID。

“Susannah Richardson”

由于这些智能应用程序与现有的多媒体队列相融合，客户可以放心地处理他们的请求，从而获得移动应用程序的所有好处和灵活性与传统服务渠道一样。

如果问题对于自助服务门户来说过于复杂，用户可以无缝地转移到联系中心，顾问的桌面会立即管理所有客户和其他相关实时数据。感谢IFS | mplsystems

5的Susannah Richardson。将语音分析与生物识别技术结合使用许多联络中心现在将实时语音分析（RTSA）管理与语音生物识别技术结合使用，以确保身份验证，同时简化安全流程。

他们做到这一点，首先是通过记录已知电话欺诈者的语音模式和签名，其次是使用生物识别和分析技术，如果其中一个人试图与联络中心互动，该技术会立即在系统上显示。

任何通过IVR系统验证客户ID的企业都必须确保相关IVR完全集成到联系中心中。

Jeremy Payne

这种方法将确保如果客户随后被传递给人力顾问，他们不必重复相同的信息。因此，联系中心减少了确保身份验证所需的时间、精力和成本，同时始终保持相同的高安全级别。

感谢Enghouse Interactive

6的Jeremy Payne。查看云中可用的验证选项许多联系中心仍然喜欢手动ID和验证（ID&V）流程，客户会重复自己的操作，或者努力记住忘记的密码和PIN码。

云通讯中心技术允许进行DTMF（双音多频）验证，要求客户通过交互式语音应答（IVR）系统输入账号和/或PIN码。

科林·海伊

根据客户记录检查这些数字，然后根据需要将其提交给顾问。

想想电话银行。这种方法减少了客户的工作量，并将信息安全地保存在一个系统中。

感谢普泽尔

7的科林·海伊。使用被动语音生物识别技术通过使用被动语音生物识别技术，可以无缝地验证客户的身份。该过程发生在自然对话的背景下，顾问在不到十秒钟的时间内收到确认来电者身份的通知。

通过实时比较呼叫者的声音和他/她的声纹，语音生物识别技术提供了一种替代传统身份验证方法的方法，这种方法不仅更快，而且更准确、更安全。

“Rotem Shemesh”

和客户不需要做任何事情来创建声纹。他们只需要注册该服务，其余的则在后台无缝完成，使用他们与呼叫中心现有的历史通话。

每次通话节省大量时间（平均20到90秒），提高了客户满意度，同时也提高了安全级别。感谢NICE

8的Rotem Shemesh。屏幕pop使顾问更容易验证客户Tim Pickard

来电者的电话号码（CLID）可用于从CRM平台快速识别和检索他们的个人信息，并将其作为自动屏幕pop呈现给顾问。

这使顾问更容易完成ID和验证，同时使他们能够高效地欢迎客户。

联络中心还可以引入特定于客户的PIN码，以便快速轻松地进行验证。

感谢Tim Pickard在NewVoiceMedia

9上的演讲。分析您的通话并处理通过质量监控或互动分析分析通话，将有助于联络中心确定更佳方式，以消除任何不必要的识别和确认步骤