技术主宰一切，无论你属于哪个行业。巧妙地使用技术可以让企业在任何时候都能爬上阶梯。在任何给定的业务场景中都有技术。科技有助于节省时间和精力。它可以把几个小时的工作变成一分钟的工作。这就是技术的力量，而根据一句流行的谚语，时间就是金钱。因此，如果你想赚钱，为公司创造独特的优势，那么选择正确的技术比以往任何时候都更重要。在呼叫中心场景中，应该对技术的选择进行更深入的思考，因为该技术将用于为客户的客户提供服务。代表其他人照顾客户是一项巨大的责任，呼叫中心在实现这一目标方面所拥有的全部是代理的技术和技能。呼叫中心技术的选择是满意并准备再次开展业务的客户与愤怒且永不回头的客户之间的区别。呼叫中心技术的一个基本组成部分是代理使用的耳机。

会有很多人把这个话题吹得非常简单。这只是一个概念。实际上，为员工选择合适的耳机并不像你想象的那么简单。在做出最终选择之前，有很多事情需要考虑。其中一些因素包括：

耐用性性能舒适性因素风格因素是否符合健康和安全法规连接声音质量还应考虑到，一名典型的呼叫中心员工将花大约八个小时打电话，这意味着他们将在整个过程中佩戴耳机。因此，耳机应该让员工的生活更轻松，不会让他们感到不舒服或有问题。由于市场上有很多种类的耳机可供选择，所以你很有可能会被宠坏。在选择耳机之前，需要考虑的一些关键方面是：

单声道或双耳：这是员工的个人选择。有些员工喜欢用一只听筒听，另一只耳朵开着。对员工来说，这意味着他们与周围环境的隔绝程度更低。当一个员工想要一个耳机来完成整个工作时，单耳耳机是完美的。另一方面，双耳耳机有助于员工在接听电话时更加专注。这种耳机被证明可以降低环境噪音，帮助代理商提供更好的服务。有线或无绳：有线耳机是联络中心最喜欢的选择。今天的代理必须访问计算机，获取客户信息，同时回答客户问题。在这种情况下，为了方便起见，线缆的位置非常重要。耳机应快速断开，以确保员工的健康和卫生。无绳耳机在呼叫中心的各个领域也越来越受欢迎。无绳耳机供主管使用，他们必须四处走动，仍然接听电话。无线型号应具有方便接听电话、静音按钮和音量控制等功能。话音管（VT）或噪声消除（NC）话筒：大多数呼叫中心对VT的性能感到满意，他们也有原因。VT话筒重量更轻，安装更稳定，位置更理想。VT被证明能提供更好的健康和卫生。另一方面，NC很好地降低了背景噪声。遵守工作噪音：根据英国健康与安全执行局（HSE）发布的一份研究报告，超过21%的呼叫中心高于上述新的噪音行动下限（80dB），超过43%的呼叫中心服务接近超过该上限。虽然有很多旨在保护员工的立法，但公司一直忽视噪音合规需求，并危及员工健康。有一些技术可以帮助降低噪音，比如带耳机的适配器。这样的耳机