格温利安·威廉姆斯（Gwenllian Williams）就识别症状、了解原因以及为代理压力呼叫中心提供解决方案提供建议。众所周知，呼叫中心处于高压环境，压力是一个常见问题。然而，这并不意味着你可以视而不见。压力每年让企业损失数百万美元。它已被确定为工作场所缺勤的最常见原因，因此是对生产力和利润的更大威胁之一。

作为一名经理，你需要从多个角度意识到压力。其中包括：

1。常见原因2。需要注意的症状和体征3。如果你怀疑团队成员有压力，该怎么办。解决方案

压力的原因

基于工作的压力有很多原因。在呼叫中心，最常见的原因是代理通常以反应模式工作——对客户、目标和截止日期做出反应。

“在家里有压力的人通常在工作中也有压力。”

典型的压力源是：

在接电话和打电话时间上实现目标的压力与难相处或愤怒的客户打交道没有时间打电话，不得不掌握管理信息团队工作不力或缺乏同事的支持，感觉被低估了“我们还必须记住，人们会给工作带来压力。在家里有压力的人通常在工作中也会有压力。”

体征和症状注意

体征和症状分为三大类。首先要注意行为迹象，因为这些对经理来说是最明显的。

行为——情绪变化、哭泣、争吵、陷入恐慌、工作比平时慢、笨拙、长时间休息、不想再打电话、不吃东西或暴饮暴食、犯错误、忘记事实和协议、无法做出决定。

身体——头痛、肌肉紧张、胃痛、出汗、发抖、恶心、体重减轻、显得非常紧张、无法放松肩膀、脸色苍白、皮肤问题。

认知——抑郁、焦虑、愤怒、对小事着迷、担心一切、从未看到积极的一面。

如果你怀疑团队成员有压力，该怎么办

与有压力的人打交道时必须保持敏感和冷静。许多人对压力感到尴尬，可能在症状浮出水面之前已经隐藏了一段时间。

作为管理者，你必须平衡同理心和管理。这意味着你必须把压力当作一个商业问题来解决，而不要让对方认为他们就是问题所在。这是一个艰难的决定，但不要因为形势的困难而忽视它。届时可以确定的是，问题会变得更糟。下面的压力管理流程将帮助你平衡同情和管理：

在私人房间与此人会面，避免拘泥形式。坐在对方旁边，确保有茶和咖啡，保持身体语言的开放和放松。如果对方感觉到你的紧张，他们自己也会感到压力。直截了当地说——告诉对方你注意到他们行为的变化，这会让你觉得他们感到压力。列出行为，告诉对方你很关心他们，如果对方拒绝——这很罕见——指出他们的行为已经改变，这正在影响其他人，你想帮助询问对方是否愿意与你谈清楚。告诉他们你是来帮助他们的，而不是去评判。如果代理决定告诉你出了什么问题，那么你需要进入解决问题的模式，这意味着使用技巧来确保你在解决问题的同时表现出同情心。

使用以下方法找到问题的根源，然后解决它：

使用积极倾听——让对方说话，不要打断。表明你在听。你