使用工具改进零售客户服务对于帮助员工上船、培训和管理至关重要。他们能够自动完成某些任务并提供培训和学习资源，是便利的伙伴，将有助于您的店铺取得成功。为了帮助您做到这一点，我们总结了10种改进零售客户服务的工具，以帮助提高销售额并实现您的目标。用于改善零售客户服务的

工具#1–EdApp

EdApp是一个集多功能于一体的移动学习解决方案，拥有世界的内容库，课程由其领域的专家创建。通过像课程这样的内容来提高零售业员工的技能，您可以确保学习者通过微学习获得更佳的学习体验，微学习将关键概念组合成易于消化的块，以便更好地保留和理解。

由于EdApp首先是移动的，员工无需仅仅为了完成培训而被束缚在办公桌上。课程可以在智能手机上进行，甚至可以下载进行离线学习。有了EdApp可定制的推送通知，学习者将不会错过任何节拍，并且可以得到温和的提醒，因此您可以期望课程完成率飙升。

成本：免费

主要功能：

课程库移动兼容性脱机辅助功能

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工具#2–Instancy

Instancy是一个基于云的LMS，旨在为您的零售员工提供专业的产品知识和卓越的客户服务技能。使用此工具可以改善零售客户服务，您可以让员工在一个地方参加在线学习课程、参加网络研讨会和进行即时培训。它还允许您创建由不同媒体格式（如网页、文档、视频等）组成的学习对象存储库和知识库。借助其分析套件和可定制的仪表板，您可以轻松查看和识别个人和团队层面的技能差距，以帮助您的团队提高客户服务技能。

成本：可根据要求提供

主要功能：

学习存储库分析可定制仪表板工具以改善零售客户服务#3–Enyota Learning

Enyota Learning是另一种改善零售客户服务的工具。使用此LMS，您可以创建基于模拟的培训，并通过虚拟培训活动重新创建店铺的感觉和氛围。这样，员工就可以应用他们获得的技能，而不用担心犯错。Enyota Learning中的课程在移动和台式机上都兼容，学习者可以随时随地学习课程。如果您的时间紧迫，他们还可以为您的组织创建零售培训课程，随着您雇佣更多员工的时间推移，这些课程可以重复使用。

成本：可根据要求提供

主要功能：

模拟移动和桌面兼容性定制课程开发工具，以改善零售客户服务#4–WorkRamp

设计为一体式学习平台，WorkRamp是一款可为不同类型的员工培训定制的培训软件，更具体地说是零售和支持。使用此LMS，您可以通过创建学习指南来改善客户互动，使您的员工知道如何及时响应客户查询。它的创作工具使创建和编辑课程变得轻而易举，因为即使是初学者也会发现它的现代直观界面易于使用。WorkRamp还允许您根据员工的角色、团队、技能或资历为他们创建定制的学习路径，以便他们能够获得与他们相关的个性化培训。

成本：可根据要求提供

主要功能：

内容创作学习路径学习指南工具，用于提高零售客户的服务质量服务#5–Learn Amp

Learn Amp是一个一体式学习管理系统和参与平台，旨在帮助企业发展和留住员工。它还可以用作改善零售客户服务的工具，使您的员工能够通过社交学习和点对点功能（如应用内消息、自行生成的内容、讨论线程、事件管理和小组分配）来发展其客户服务技能。您可以通过Learn Amp的内置可视仪表板轻松访问性能报告。基于这些统计数据，您还可以设计学习路径来促进每位员工的成长。

成本：可根据要求提供

主要功能：

虚拟讲师指导的培训定制学习路径仪表板分析工具，用于改善零售客户服务#6–以客户为中心的销售

，如果您的零售团队一直在努力完成销售，你肯定会发现以客户为中心的销售工具有助于获得一些技巧和技巧，并解决这个问题。他们的方法体系结构旨在帮助销售代表销售更多产品，并反复这样做，他们的见解主要基于对买家如何做出购买决策以及如何提供优质客户服务的研究。

您可以投资于他们为期3天的讲师指导的虚拟研讨会，或选择他们的在线销售培训在线课程，您可以从任何设备访问这些课程。这里的缺点是，您需要支付昂贵的注册费才能访问他们的资源。

成本：995美元

主要功能：

多设备兼容性角色扮演场景在线课程工具，用于改善零售客户服务#7–ProProfs

ProProfs是另一个LMS，您可以将其用作改善零售客户服务的工具，旨在简化培训内容的开发过程。它的course maker允许您从数百个模板和视听资源库中构建课程和测验。它有一个课程库，其中包含关于客户服务、零售、销售和许多其他主题的预制课程，您可以轻松地将其分发给员工。讨论论坛和虚拟教室也用于开发协作学习环境。使用此培训经理工具，您可以快速简化制作培训材料的操作，并使用其培训管理系统跟踪每位员工的进度。

成本：起价为每月25美元

主要功能：

创作工具和模板课程库虚拟课堂学习管理工具，用于改善零售客户服务#8–etrainu

etrainu是一个复杂的学习管理系统，您可以将其用作改善零售客户服务的工具。他们以拥有由经验丰富的实践者开发的课程库为荣，这些课程库旨在培训和提升具有高质量学习内容的员工。etrainu还与Blackboard合作，提供酒店员工必备套件，其中甚至包括面试和试用准备。etrainu可以在台式机、平板电脑和移动设备上访问，因此学习者可以方便地随时随地访问培训。

成本：可根据要求提供

主要功能：

课程库Hospitality workforce essentials suite多设备兼容性工具，用于改善零售客户服务#9–Trainual

Trainual是一种改善零售客户服务的工具，可让您在不受地点限制的情况下提供更快、更方便的员工培训。通过从平台的150多个免费预制模板中进行选择，您可以轻松定制学习材料，如销售手册、招聘清单、入职培训大纲等。创建课程时，您甚至可以选择嵌入图像、视频和多项选择题。一旦您的培训课程部署完毕，您的员工就可以通过多个在线平台访问这些课程