这里是一些有趣的方案，我们在参观格洛斯特的Intercall联络中心时实际观察到了这些方案。

1。20:20愿景日顾名思义，这一计划包括Intercall与呼叫中心代理分享他们对企业未来的愿景，让他们有机会参与公司的发展。

为了展示他们的愿景，Intercall每年都会为这项事业指定。

这也是代理的开放日，他们可以就业务如何发展提交自己的想法、愿景和观点。

他们还可以填写调查，如ESat调查，以便Intercall可以开发一个繁荣的数据库，并识别任何负面反馈。

日还为该公司提供了一个与代理商互动的清晰平台。这个平台可以用来分享企业在过去一年里做了什么，他们如何根据代理建议采取行动，如果他们没有这样做，他们可以解释为什么他们选择不这么做。

这有助于启发代理商了解Intercall的关键战略，并让他们感受到与公司的真正联系。

2。龙穴Intercall推出了主题活动，其一线员工可以参与，同时产生生产性产出。

其中一个真正引起我们注意的事件是Intercall的龙穴项目。该项目为员工提供了一种方式，为他们的业务和工作场所改进想法争取管理层赞助，这些想法正在向Intercall的“龙”推销。

自项目开始以来，Intercall已经实施了19个想法中的17个，并且还确定了在电话之外拥有关键人才的代理。

这样确定的人有机会参加发展课程或内部学习学院，这使他们能够在企业内进一步发展职业生涯。

据说该项目非常成功，因为它还为代理商提供了与管理层互动的难得机会。

3。介绍学习型学院，因为与其他职业相比，代理的平均年龄非常年轻，Intercall决定引入一个学习型学院，为公司内部提供晋升途径。

这样的方案可以被用作代理人的激励工具，不仅是阿尔斯特大学认可的课程，而且他们为代理商提供了发展他们对呼叫中心行业的技能和知识的机会。这与他们作为呼叫间代理的职责是平行的。除了这些因素，学院还进一步吸引员工，使他们有可能在未来获得更多的领导职位或管理职责。该学院提供许多课程，包括领导力、项目管理和未来技术。因此，代理人可以根据个人兴趣选择一个研究领域，如果在他们选择的领域出现机会，这会给他们一个领先的开始。

4。作为在格洛斯特联络中心工作的代理人，使用图像和道具传达商业战略，很难忘记Intercall的基本商业战略。

是企业的基础，“我们使沟通变得更容易”，无处不在。

悬挂在天花板上，上面挂满了SoundCar基金会的座右铭，几乎每一张桌子上都有同样的口号，相应的图像贴在每一个呼叫中心墙上。

毫无疑问，这样的图像无处不在，以提醒一线员工他们在那里维护的信息。作为一个社区，跨团队员工的存在是出于同样的原因，以使沟通更容易。

5。作为呼叫中心代理，你的日常工作可能会变得相当停滞，但根本不会，因为他们决心“提高标准”。

这一外部流程由业务中的一个单独部门进行监督，首先衡量代理人当前的工作表现，他们的律师资格。在衡量这一点时，会开展活动来发展代理人的知识和技能，以便“提高”或可能超越它。

要做到这一点，Intercall将实施指导课程、角色扮演活动和一对一的审查，以便代理感觉得到公司的支持，并充分准备回答客户的疑问。

6。Intercall展示了一个准确度的董事会，似乎非常热衷于为那些通过努力工作获得奖励的人提供激励。

他们使用的一种方法是将压力球和红色系索奖励给那些被认为获得了压力球和红色系索的人，并给接收者一张相框。

另一个是“准确度委员会”，该委员会认可在客户服务方面拥有三个月、六个月、九个月或12个月以上准确度的代理所取得的成就。

该板装饰精美，是呼叫中心墙上最引人注目的功能。事实证明，这在突出公司对其代理人杰出工作的认可方面是有效的。

7。提供培训通配符Intercall用作激励工具的一个有趣的激励是培训通配符的可能性。

此奖励使代理人有权免费参加任何公司认可的培训课程。这些课程可以是内部学习学院的一部分，也可以是独立的lynda。com资格认证，并为代理人在公司内提供切实可行的未来职业选择。

通过这样做，公司也可以更放心地留住最有才华的代理商。

非常感谢论坛为Intercall的现场访问提供便利，作为其年度现场访问计划的一部分，由其客户联系创新奖入围者主办。