继我们上一篇关于呼叫中心工作的文章之后，我们有两篇关于使用手机的手资料。

“Elinor Davies告诉我们她的故事……”

这是我大学三年后的空档年，我几乎没有选择，因为我所在地区的招聘名额不多。我还没有开始我的新闻事业之路，所以我正在寻找一些有回报的东西，并且很快就掌握了窍门。

我的目标是存足够的钱，以便在今年剩下的时间里去旅行，所以我努力工作，以便在招聘日获得面试和职位。

在两次演讲、各种团队游戏和活动之后，我与另外20名新顾问签订了临时合同，开始在伯里的O2呼叫中心工作。

我在工作中最有趣的两周是和这20个人一起训练的，他们的年龄从18岁到40岁不等。我们有一位很棒的年轻教练，他有一个可笑的绰号，我记不得了。

我们每个人都有自己的电脑，放在一个光线很好的房间里，还有不祥的擦拭/白板——我很快在训练中就开始依赖这些。

几个星期过去了，我从与另一名学员共用办公桌和通话，变成了在试用区外自己佩戴耳机。

打卡打卡休息花了一段时间才记起，但很快我就开始喜欢这项工作，也开始喜欢参观各种提供饼干、书籍甚至珠宝的摊位。

办公室是一个巨大的活动场所，甚至有一个睡眠/冷藏区，配有豆袋和杂志。三个月后，我的临时合同终止了，我决定乘飞机去法国南部工作和玩耍。我们的第二个账户来自卡桑德拉·鲍基特……这是一个典型的糟糕的。深夜和男朋友吵架后，我醒来时感到筋疲力尽，结果发现我一直睡到闹钟响。太好了。不吃早餐是必要的，不喝清晨的咖啡是一种折磨。赶往火车站，我及时赶到站台，刚好看到火车驶离车站。我等待下一次，这不可避免地使我上班迟到。我没有时间喝咖啡或抽烟。当我坐在办公桌前等待电脑登录和系统加载时，我戴上了耳机。早上好，所有加油站的顾客。我坐在那里盯着慢慢加载的屏幕，按摩着太阳穴。天哪，请不要让这成为偏头痛的开始。当我按下“go”（开始）按钮时，一声蜂鸣响起，我当天的个电话接通了。一个“尖叫者”，她对收到的一封信感到不满。在让她冷静下来，明白到底出了什么问题后，我冷静地向她解释了增加直接借记的原因。一个快乐的顾客，没错。结束通话后，我又按摩了我的太阳穴。今天会是个好日子。

我又接了几个电话，大部分是关于账单或催款信的普通询问，很容易处理。大多数人只是想把生意搞定。打电话给呼叫中心通常是必要的，而不是一种乐趣。就在我休息之前，一个电话打来了。一位上了年纪的绅士。他听上去对直接借记的增加非常生气，并要求知道我们怎么能向他收取这么多。我叹了口气，看了看钟。很好，这正是我休息前需要的。我喝咖啡的时间推迟了。有时我希望我们能对顾客说：“听着，我今天过得不好，所以请不要把你的问题发泄在我身上。”。相反，我看了看他的账户，发现他在煤气账单上欠了几百英镑。我花了一点时间解释说：“史密斯先生，你的直接借记增加了，因为你今年冬天用了更多的汽油，而且你一直支付的费用不足以支付这笔费用。这就是为什么你必须支付-”。他甚至没等我说完，就跳了进去。“我们的收入是固定的。我该怎么找到这笔额外的钱？你希望我们挨饿吗？”我深吸了一口气。“它必须上升，斯密特先生h、 至少涵盖你的使用。我可以减少一点，但不能回到原来的水平，否则你会欠下更多的债，然后偿还余额会更加困难。”。

和

让队伍安静下来。我等待着回应，期待着迅速卷土重来，或者像往常一样辞职，但没有得到回应。相反，我听到了一声咳嗽和一声喘息，当他回应时，他的声音变小了。“我们负担不起。我们就是负担不起一个月额外的20英镑。”他的判决以认罪而告终。

我想了一会儿。“你能做些什么来减少使用量吗？把锅炉的温度降低一点？”

再次沉默。他开始哭了起来，安静而半窒息，但仍在流泪。“是我妻子，她——她要死了。”我坐在那里目瞪口呆。在他能说的所有事情中，这是——那么，你能对一个妻子即将去世的男人说些什么呢？

“对不起，史密斯先生。”他沉默了一会儿。他不需要我的同情，这对他没有帮助。

“她感冒了，我不会，我不能让她感冒。当她——”的时候就不会了。他镇定下来，又停顿了一下。“我从来没有欠过任何人的债。我一直在付我的账单，但是——如果我付了，我们就没有钱买食物。还有其他账单要付。她不会在这里待太久了，我不能——不能看到她受苦。”他陷入沉默，我坐在那里盯着屏幕。我清了清嗓子，试着咽下去。“你能负担得起增加的费用吗？”

他的沉默足以说明问题。我迅速浏览了所有可用的选项，然后退缩了。但我不得不问。“史密斯先生，我知道这是个奇怪的问题，但你有什么收入？”

“为什么这很重要？”他的声音很尖。我试图用外交辞令表达这些话。

“您显然获得了州养老金，但您是否获得了其他支持来帮助您照顾您的妻子？您是否申请了其他收入？养老金额度、护理人员津贴？”

“我们领养老金，过日子。”

我上网，快速浏览了福利网站，打开一个应用程序包，按下了打印键。“好的，史密斯先生，这是我们能做的。我将发给你一些文件和申请表供你阅读，以及一些有关财务支持的信息。”他喘着粗气。

“首先，我们需要你向政府申请一些额外的支持，听起来你有权获得相当多的额外支持。”我给了他一些信息，告诉他有没有可能获得额外的钱来补充他的养老金，并帮助他养活他的妻子。然后我解释说，一旦他得到了这笔额外的资金，我们就可以让他享受更便宜的社会关税。

“但我的直接借记怎么办？”

“史密斯先生，我会暂时保持原样，几周后我会给你打电话，看看一切进展如何。一旦你获得了其中一项好处，我们可以让你加入我们的社会关税，这样你就可以得到更便宜的汽油，”我解释道，最后我相信我可以帮忙，我可以做些什么。他又沉默了。“谢谢你，”他粗声粗气地说，在道别前又咳嗽了一声。我微笑着告诉他，在接下来的几天里，所有的表格都会通过，然后把电话放回我的日记里。当我收集表格并把它们放进信封时，我抓起一张纸条，写了一张便条。我注意到纸上有一滴水。我迅速用袖子擦了擦脸，抬头看到经理在桌子对面看着我。

“你还好吗？”我看着她。“我现在是。”我把便条塞进信封，准备在注销前寄出。不知何故，我丢失的咖啡现在看起来并不那么悲惨。你在呼叫中心工作过吗。这些描述与你的经历相符吗？我们很想听听你的意见……”