西蒙·莱瑟姆对通话通知略知一二。在这里，他展示了如何使用音乐暂停（MoH）和电话公告，以更大限度地发挥其优势。

调用通知中的“D

做

考虑您的消息发送的专业记录记录不同的消息播放使消息有趣和相关的

不

在任何时候播放您的来电者静默重复相同的消息给同一个呼叫者使消息或差距太长

在哪里开始

如果您是将呼叫者置于等待状态，即使只是为了转移呼叫者，那么你至少应该将音乐源（无论是CD还是收音机）连接到PBX的等待端口。这将使来电者能够收听一些相关信息或娱乐性音乐。

如果一家公司希望增加更多的个人风格，并开始利用这个机会宣传自己，而且投入的资金非常少，那么英国有许多制作公司将为他们提供定制的暂停音乐（MoH）制作。这可以是简单的音乐，也可以是专门为某家公司定制的音乐，以增强其企业身份，或者是针对来电者的类型。

队列消息好的，所以你的呼叫者正在队列中等待你的新MoH，你想通过向他们播放一些有针对性的消息来建立一些融洽的关系。首先考虑他们可能等待多长时间，你多久给他们一个信息。这是在滋扰价值和提供足够的兴趣让来电者保持在线之间的平衡。

但是，考虑调用方是否保持两分钟，并且每隔15秒播放一条消息。他们将听取八条信息。听同一条信息八次是乏味的。因此，如果你打算等待很长的时间，一定要投资一款先进的通话通知或信息设备，让你可以录制任意多条不同的信息。这些信息可以按任何顺序播放，所以你的八条信息都可以不同，给持有者一种正在发生事情的印象。

问候语

通过引入一些时间戳元素，您可以让您的消息更有趣。一个简单的例子就是区分早上、下午和晚上。

例如：“早上好/下午好/晚上好。不幸的是，我们所有的代理都很忙。请稍候，我们将尽快接听您的电话。”

或者，您可以将其提升到更详细的级别。“现在是12月19日星期一上午11:03。很抱歉，我们所有的代理都很忙。请稍候，我们会尽快接听您的电话。”

如果您经常有繁忙的队列，那么维护队列中调用方的最有效方法之一就是播放队列位置。例如：“感谢您继续等待。您现在是队列中的第三位/第二位。”

估计等待时间历史上，估计等待时间（EWT）技术是更大预算的保留，它能够计算出呼叫方必须等待的大致时间，并相应地通知他们。该计算基于队列中的呼叫数、代理数和每个代理的平均呼叫持续时间，非常准确，并为呼叫者提供信息，让他们决定是等待还是回拨。EWT功能很快将以中小型企业能够证明的价格提供，所以请保持警惕。

最后一个注意事项：在安静的办公室里由一名员工在本地录制消息的诱惑可能是一种便宜的选择，但这种类型的录制听起来总是业余的。作为更低要求，请在专业录音室录制信息。更妙的是，使用专业的声音艺术家。

此外，如果您在系统中使用自动助理，那么更好让同一位艺术家录制所有提示，以提供系统范围内的连续性。

S伊蒙·莱瑟姆是技术提供商Interalia通讯网站www.Interalia的欧洲销售经理。com